ABN AMRO is favoriet onder respondenten die zich online oriënteren op een hypotheek. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in september uitvoerde. Het is de tweede overwinning op rij voor ABN AMRO, dat een steeds groter aandeel van de totale voorkeur verwerft. De respondenten gaven in totaal 265 beoordelingen over 66 verschillende websites.
Tweet
De 15 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan
De website van ABN AMRO wordt door steeds meer respondenten geraadpleegd voor een hypotheek. De online vindbaarheid van ABNAMRO.nl steeg in een jaar van 40% naar 67,5%. De website staat bij veel onderzochte thema’s op de eerste plaats. Respondenten geven aan dat ABN AMRO transparant is over de kosten en een handige berekenmodule biedt. Het aandeel van de totale voorkeur stijgt opnieuw explosief: van 17,5% in maart naar 32,5% in september. De Hypotheker eindigt opnieuw op de tweede plaats. Hypotheker.nl werd in maart na 2 overwinningen op rij door ABN AMRO afgelost als favoriet. De website wint terrein terug qua vindbaarheid. Ook De Hypotheker wordt door 67,5% van de respondenten bezocht. De website scoort vooral op Gebruiksvriendelijkheid en Vertrouwen. 12,5% van de respondenten wijst De Hypotheker aan als favoriet. De Rabobank stijgt naar de derde plaats op de ranglijst. 60% van de respondenten komt tijdens de oriëntatie op de website terecht. Goede scores zijn er op de thema’s Eerste Indruk, Vertrouwen en Vormgeving. De naamsbekendheid en het betrouwbare imago van de bank worden veelvuldig genoemd als redenen om voor de Rabobank te kiezen.
De voorkeur voor ABN AMRO stijgt de laatste metingen explosief
Bekijk de compilatie van de groepsdiscussie.
40 respondenten tussen de 25 en 45 jaar namen deel. Ze zochten 2 uur lang naar een hypotheek. Zoekstrategie en beslissingsfactoren waren vrij om zelf te bepalen. Gevonden websites werden op 10 onderdelen beoordeeld. WUA! hield vervolgens een groepsdiscussie om alle bevindingen te bespreken.
De respondenten krijgen een case en oriënteren zich online.
Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden vastgelegd.
WUA! is marktleider op het gebied van online concurrentieanalyse. Met grootschalig gebruikersonderzoek geeft WUA! inzicht in oriëntatiegedrag en servicebeleving. De resultaten stellen organisaties in staat om hun websites te optimaliseren. Klanten van WUA! kunnen zo de conversie verhogen en kosten verlagen. Met doorlopende onderzoekstrajecten houdt WUA! constant een vinger aan de pols.
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Directeur: Klaas Kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl