ABN AMRO favoriet voor afsluiten lening

Rabobank en ING op kleine achterstand in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - Respondenten die zich online oriënteren naar een lening, wijzen ABN AMRO aan als favoriete aanbieder. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in november uitvoerde. De winnaar wordt op de voet gevolgd door de Rabobank en ING, maar maakt het verschil op de thema’s Web Imago en Vertrouwen. De respondenten gaven 188 individuele beoordelingen over 53 verschillende websites.
 

Robin de Jongh, Jan-Willem Kiburg en Mischa Schutz nemen de oorkonde in ontvangst
 

De 17 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan

De onderzoeksresultaten

35% van de respondenten komt tijdens de oriëntatie op ABNAMRO.nl terecht. Al deze bezoekers gaan na de eerste indruk door op de website. ABN AMRO scoort eerste plaatsen op de thema’s Web Imago en Vertrouwen. 15% van de respondenten wijst de winnaar uiteindelijk aan als favoriete aanbieder.

De Rabobank eindigt op de tweede plaats in de ranglijst. Ook de Rabobank trekt 35% van de respondenten, die allemaal doorgaan op de website. Rabobank.nl scoort eerste plaatsen op de thema’s Eerste Indruk, Kwaliteit en Gebruiksvriendelijkheid. 12,5% van de respondenten kiest na de oriëntatie voor de Rabobank.

ING.nl is met 37,5% de best vindbare website van het veld. Net als ABN AMRO doet ING het goed op Web Imago en Vertrouwen. Wat voorkeur betreft deelt het met 12,5% de tweede plaats met de Rabobank.
 

Web Performance Scan

WUA! nodigde veertig respondenten uit, tussen de 20 en 48 jaar oud. Alle respondenten zijn ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. WUA! gaf ze de opdracht op zoek te gaan naar een lening van tienduizend euro. Verder waren ze vrij om persoonlijke criteria vast te stellen. Over de gevonden websites vulden ze uitgebreide vragenlijsten in. De respondenten kozen aan het eind van de twee uur durende oriëntatie een favoriete aanbieder. Daarna voerde 40% van de respondenten een groepsdiscussie voor aanvullend kwalitatief inzicht.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
 

Over WUA!

WUA! is marktleider in Nederland op het gebied van online concurrentieanalyse en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan heeft WUA! een uniek product op de markt gezet, dat regulier usability onderzoek overstijgt. De combinatie van kwalitatief en kwantitatief online onderzoek helpt organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Met de resultaten kunnen deze organisaties hun website verbeteren en de conversie verhogen. Door het gebruikersonderzoek periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane investeringen in de online strategie effect hebben op de prestaties van websites.

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl