Tweet
AMSTERDAM - Agis zorgverzekeringen wordt het vaakst als favoriete verzekeraar aangewezen door respondenten die zich online oriënteren naar een zorgverzekering. Het is de derde keer op rij dat Agis als eerste eindigt in het onderzoek van WUA!, dat elke zes maanden wordt herhaald. De voorsprong op de concurrentie is ditmaal groter dan voorheen. Tijdens het onderzoek gaven de respondenten in totaal 195 individuele beoordelingen over 32 verschillende websites.
Het team van Agis neemt de oorkonde in ontvangst
De 16 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan
De website van Agis blijkt beter vindbaar dan zes maanden eerder. Trok de website tijdens het vorige onderzoek nog de helft van de respondenten aan, ditmaal weet 65% van de respondenten de weg naar Agisweb.nl te vinden. De vernieuwde website maakt vervolgens een significant betere eerste indruk dan voorheen, met als gevolg dat respondenten meer doorklikken en hogere waarderingen geven voor de vormgeving van de website. Op basis van de online zoektocht zou maar liefst 32,5% van de respondenten uiteindelijk voor Agis kiezen. Menzis eindigt opnieuw op de tweede plaats, en doet dit met een iets hogere Web Performance Score dan in november 2009. Ook Menzis.nl blijkt beter vindbaar dan voorheen, en ziet ruim 84% van de bezoekers doorklikken op de website. Mede hierdoor stijgt het aandeel van de totale voorkeur naar 12,5%. Zilveren Kruis Achmea stijgt vanuit een eerdere zesde plaats nu de top drie binnen. ZilverenKruis.nl scoort vrij constant op alle door WUA! onderzochte deelaspecten, en ziet de Web Performance Score vanwege een verbeterde vindbaarheid en eerste indruk met een half punt stijgen. 10% van de respondenten zou op basis van de online oriëntatie voor Zilveren Kruis Achmea kiezen.
WUA! nodigde voor het onderzoek veertig respondenten uit, allen tussen de 20 en 57 jaar oud en ervaren in het online oriënteren naar producten en diensten. Ze kregen de opdracht op zoek te gaan naar een geschikte verzekeraar om een zorgverzekering voor een alleenstaande bij af te sluiten. Verdere criteria als dekking en premie waren aan de respondenten om te bepalen. Deze vulden uitgebreide vragenlijsten in over de websites die ze tegenkwamen tijdens de twee uur durende zoektocht, waarbij werd geoordeeld over deelaspecten als vormgeving en gebruiksvriendelijkheid. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! vervolgens de verschillende Web Performance Scores. Na afloop van de online oriëntatie is met een deel van de respondenten een groepsdiscussie gevoerd voor aanvullend kwalitatief inzicht.
De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.
Afhankelijk van de branche en de case past WUA! haar onderzoeksopzet aan. Lees meer...
Onderzoek:
mei 2010
Case:
‘Je wilt een zorgverzekering afsluiten voor een alleenstaande. Ga op het internet op zoek naar een geschikte verzekeraar.’
Aantal respondenten:
40
Selectiecriteria
Nederlands Algemeen Publiek 50% man, 50% vrouw
Leeftijd:
tussen de 20 en 57 jaar oud
Plaats onderzoek:
Amsterdam
Opleiding:
HBO+
Ervaring:
Oriënteren regelmatig op het internet
Duur DVD panel discussie:
2 keer 1 uur
Opdrachtgever:
Onafhankelijk door WUA!
Pagina's rapportage:
200+
Volgende meting:
november 2010
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Commercieel Directeur: Klaas kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl