Tweet
Na de benchmarks over de verschillende onderzoeken naar verzekeringen, consumentenelektronica en vakanties, heeft WUA! nu ook de gecombineerde resultaten van de Web Performance Scans in de telecombranche geanalyseerd. Ook hier is duidelijk dat alleen de best presterende websites erin slagen een significant aantal potentiële klanten te overtuigen, al zijn de verschillen bovenin kleiner dan in de eerder onderzochte branches. De benchmark over de telecombranche beslaat negen onderzoeken die tussen mei 2009 en mei 2010 zijn uitgevoerd. In totaal gaven 360 respondenten daarin 2168 beoordelingen over websites in de branche.
Grafiek: X-as = positie in de door WUA! opgestelde ranglijst Y-as = aandeel van de totale voorkeur in procenten
Zoals ook bleek uit de eerder gepubliceerde benchmarks, slagen goed vindbare en beoordeelde websites in de telecombranche er verreweg het best in om potentiële klanten voor zich te winnen. In bovenstaande grafiek is goed te zien hoe de voorkeur voor een organisatie sterk afhankelijk is van de mate waarin de website van deze organisatie aan de wensen van de online oriënterende klant voldoet. Een opvallend verschil met de eerder uitgevoerde benchmarks is echter dat de onderlinge verschillen tussen de drie best presterende websites in de telecombranche over het algemeen kleiner zijn. Stelden we met betrekking tot de verzekeringsbranche nog vast dat het aandeel van de totale voorkeur van de best beoordeelde website gemiddeld 55% boven dat van de nummer twee ligt, in de telecombranche is het verschil tussen de twee koplopers gemiddeld 12%. Toch komt ook uit deze cijfers naar voren hoe cruciaal het is voor online organisaties om over een aantrekkelijke en goed functionerende website te beschikken, vooral wanneer we verder kijken dan de verschillen tussen de twee websites die het hoogst eindigen in de door WUA! opgestelde ranglijsten. Zo betekent een stap verder direct een verdubbeling van eerdergenoemd percentage: het verschil tussen de beste website en de nummer drie bedraagt 24%. Voor een branche waarin bijvoorbeeld een jaarlijkse omzet van 100 miljoen euro wordt gedraaid, zouden bovenstaande gegevens betekenen dat de populairste verzekeraar er met 17,8 miljoen vandoor gaat, terwijl de nummer drie het met 14,3 miljoen moet doen. Een organisatie die buiten de top drie valt, heeft helemaal het nakijken. Het verschil in uiteindelijke voorkeur tussen de winnaar en de nummer vier bedraagt gemiddeld gezien niet minder dan 117%.
Ook de gecombineerde resultaten van de negen onderzoeken van WUA! in de telecombranche tonen aan hoe belangrijk het voor online aanbieders van producten en diensten is om de beste op het web te zijn. Hoewel de verschillen binnen de top drie gemiddeld kleiner blijken dan in andere branches, wijzen ook deze onderzoeken uit dat organisaties het zich niet kunnen veroorloven om tevreden te zijn met een positie in de subtop. Het is van ongekend belang te streven naar de best presterende website, welke alleen gerealiseerd kan worden door goed naar de wensen en afwegingen van de online oriënterende consument te luisteren. De hierboven gepubliceerde grafiek laat goed zien dat op deze manier het rendement significant verhoogd kan worden.
WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.
Dit benchmark artikel is gebaseerd is op de onderstaande onderzoeken die WUA! uitvoerde. Zie hier ook de overzichten van de Web Performance van verschillende organisaties.
Internetabonnementen, mei 2009 Internetabonnementen, november 2009 Internetabonnementen, mei 2010 Mobiel internet, juli 2009 Mobiel internet, januari 2010 Sim only abonnement, juni 2009 Sim only abonnement, januari 2010 Televisie abonnement, maart 2010 Mobiele telefoon met abonnement, mei 2010
Afhankelijk van de branche en de case past WUA! haar onderzoeksopzet aan. Lees meer...
Aantal onderzoeken:
9
Periode:
mei 2009- mei 2010
Aantal respondenten:
360
Aantal beoordelingen:
2168
Plaats onderzoek:
Amsterdam
Opleiding:
MBO+
Ervaring:
Oriënteren regelmatig op het internet
Opdrachtgever:
Onafhankelijk door WUA!
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Commercieel Directeur: Klaas kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl