Tweet
Het is voor online verkopers van consumentenelektronica van ongekend belang om over de beste website van de branche te beschikken. Uit de benchmark van WUA! over alle Web Performance Scans die het onderzoeksbureau tot op heden uitvoerde in de consumentenelektronicabranche, blijkt dat een minder goed presterende website de potentiële klant bliksemsnel naar de concurrent ziet verdwijnen. Tussen juli 2009 en mei 2010 gaven 320 respondenten gezamenlijk 1881 beoordelingen over websites in de branche. In onderstaande grafiek is te zien dat de voorkeur voor de beste website ruim 33 procent hoger is dan die voor de nummer twee.
Figuur 1. X-as: positie in de Web Performance Scan Y-as: aandeel van totale voorkeur in %
Dat de best vindbare en beoordeelde website een goede kans heeft op het aantrekken van de meeste potentiële klanten, is weinig opmerkelijk te noemen. De mate waarin de winnaars van Web Performance Scans wat voorkeur betreft structureel afstand nemen van de concurrentie, is echter een ander verhaal. Op basis van de voorkeur van 320 respondenten, die gezamenlijk 1881 websites in de consumentenelektronicabranche beoordeelden, zijn enkele verregaande conclusies te trekken. Zo blijkt het aandeel van de totale voorkeur van de best beoordeelde website gemiddeld maar liefst 33% boven dat van de nummer twee te liggen. Voor een branche waarin bijvoorbeeld een jaarlijkse omzet van 100 miljoen euro wordt gedraaid, zouden bovenstaande gegevens betekenen dat de populairste aanbieder er met 20,4 miljoen vandoor gaat, terwijl de nummer twee het met 15,3 miljoen moet doen. Een treffende constatering, die wel aantoont hoe essentieel het voor een organisatie is om de allerbeste te zijn op het web. Wat de resultaten verder aantonen, is dat een organisatie die buiten de top drie valt helemaal het nakijken heeft. Het verschil in uiteindelijke voorkeur tussen de winnaar en de nummer vier bedraagt gemiddeld gezien niet minder dan 126%. Er blijkt dus steeds een kleine groep aanbieders te zijn die er met het grootste deel van de taart vandoor gaat.
De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
De gecombineerde resultaten van de vele onderzoeken van WUA! in de consumentenelektronicabranche tonen aan hoe cruciaal het voor aanbieders van producten en diensten is om de beste op het web te zijn. De verschillen in voorkeur maken duidelijk dat organisaties het zich niet kunnen veroorloven om tevreden te zijn met een tweede of derde plaats in een onderzoek als de Web Performance Scan. Het is van ongekend belang te streven naar de best presterende website, welke alleen gerealiseerd kan worden door goed naar de wensen en afwegingen van de online oriënterende consument te luisteren. De hierboven gepubliceerde grafiek laat goed zien dat op deze manier het rendement significant verhoogd kan worden.
WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.
Dit benchmark artikel is gebaseerd is op de onderstaande onderzoeken die WUA! uitvoerde. Zie hier ook de overzichten van de Web Performance van verschillende organisaties. Digitale camera september 2009 Digitale camera januari 2010 Laptop oktober 2009 Laptop maart 2010 Wasdroger maart 2010 Printer maart 2010 Televisie augustus 2009 Televisie februari 2010
Afhankelijk van de branche en de case past WUA! haar onderzoeksopzet aan. Lees meer...
Aantal onderzoeken:
9
Periode:
juli 2009- mei 2010
Aantal respondenten:
320
Aantal beoordelingen:
1881
Plaats onderzoek:
Amsterdam
Opleiding:
MBO+
Ervaring:
Oriënteren regelmatig op het internet
Opdrachtgever:
Onafhankelijk door WUA!
Benchmark verzekeringsbranche
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Psychologe - Consultant: Ianthe Hartog T +31 (0)20 531 97 16 | E ianthe.hartog@wua.nl