Bol.com opnieuw winnaar onderzoek naar online boekverkoop

Voorkeur voor winnaar sterk gedaald in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - Wanneer respondenten zich online oriënteren op boeken, is de kans het grootst dat ze deze uiteindelijk bij Bol.com zouden willen aanschaffen. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde. Een jaar eerder was Bol.com al winnaar van hetzelfde onderzoek. Het aandeel van de totale voorkeur en de voorsprong op de concurrentie is ditmaal echter significant kleiner. De respondenten gaven in totaal 229 individuele beoordelingen over 64 verschillende websites.

 Het team van Bol.com neemt de oorkonde in ontvangst
 

De onderzoeksresultaten

Kwam in mei 2010 al 97,5% van de respondenten tijdens de oriëntatie op Bol.com terecht, inmiddels betreft het zelfs de gehele respondentengroep. Slechts 2,5% hiervan besluit na de eerste indruk om af te haken. De website scoort eerste plaatsen op de thema’s Web Imago, Kwaliteit, Gebruiksvriendelijkheid, Informatiewaarde en Vormgeving. Toch wijzen veel respondenten een andere website aan als favoriet. Bol.com krijgt 27,5% van de totale voorkeur, terwijl het in mei 2010 nog om 50% ging.

65% van de respondenten bezoekt de website van selexyz tijdens de oriëntatie. Ook hier haakt slechts een enkele bezoeker af na de eerste indruk. Selexyz.nl behaalt de eerste plaats op het thema Eerste Indruk en scoort verder goed op Vertrouwen en Gebruiksvriendelijkheid. 15% van de respondenten wijst selexyz aan als favoriet.

Bruna eindigt als derde, zowel op de ranglijst als qua online vindbaarheid. De helft van de respondenten raadpleegt Bruna.nl tijdens het onderzoek. Opnieuw haakt slechts een enkele bezoeker direct af. De website presteert vooral goed op de thema’s Vertrouwen en Web Imago. De voorkeur voor Bruna daalt ten opzichte van de vorige meting van 7,5% naar 2,5%.

Alle respondenten bezoeken Bol.com, maar de meerderheid besluit ergens anders te kopen 

 Bekijk hierboven een korte compilatie van de groepsdiscussie, die een uur duurde

Web Performance Scan

WUA! nodigde veertig respondenten uit, tussen de 22 en 53 jaar oud. Alle respondenten zijn ervaren met het online oriënteren op producten en diensten. WUA! gaf ze de opdracht op zoek te gaan naar een boek om iemand cadeau te doen. Verder waren ze vrij om persoonlijke criteria vast te stellen. Over de gevonden websites vulden ze uitgebreide vragenlijsten in. De respondenten kozen aan het eind van de twee uur durende oriëntatie een favoriete aanbieder. Daarna voerde een deel van de respondenten een groepsdiscussie voor aanvullend kwalitatief inzicht.
 

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
 

Over WUA!

WUA! is marktleider in Nederland op het gebied van online concurrentieanalyse en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan heeft WUA! een uniek product op de markt gezet, dat regulier usability onderzoek overstijgt. De combinatie van kwalitatief en kwantitatief online onderzoek helpt organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Met de resultaten kunnen deze organisaties hun website optimaliseren en de conversie verhogen. Door het gebruikersonderzoek periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane investeringen in de online strategie effect hebben op de prestaties van websites.

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Directeur: Klaas Kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl