Tweet
Bol.com is met grote afstand de favoriete website voor de aanschaf van nieuwe boeken. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde. Na een twee uur durende zoektocht werd de website door maar liefst de helft van de respondenten als favoriet aangewezen. Bol.com deelt het podium met Selexyz en Bruna, die op hun beurt afstand van de rest van de branche nemen. Tijdens het onderzoek werden in totaal 174 beoordelingen gegeven over 46 verschillende websites.
De 11 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan
Een verbluffende 97,5% van de respondenten weet de weg naar Bol.com te vinden. Vrijwel alle bezoekers klikken vervolgens door op de website, en geven zeer positieve beoordelingen voor alle door WUA! onderzochte deelaspecten. Bol.com scoort eerste plaatsen op onderdelen als gebruiksvriendelijkheid en vormgeving, en wordt uiteindelijk door 50% van de respondenten als favoriet aangewezen. Selexyz en Bruna eindigen op grote afstand van de winnaar, maar met eenzelfde voorsprong op de organisaties buiten de top drie. Voor beide websites geldt dat er constant wordt gescoord op alle deelaspecten, en dat de respondenten vooral hun vertrouwen in de organisatie kenbaar maken. 12,5% van de totale voorkeur is uiteindelijk voor Selexyz, tegenover 7,5% voor Bruna. Amazon lijdt onder een matige vindbaarheid, maar valt op vanwege de positieve beoordelingen van de mensen die de weg naar de website weten te vinden. Amazon.co.uk scoort uitzonderlijk goed op vertrouwen en informatiewaarde, en zou met een betere vindbaarheid vermoedelijk een groter aandeel van de totale voorkeur verdienen dan de 7,5% die de website nu binnenhaalt.
Voor dit onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen tussen de 21 en 48 jaar oud en ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. Ze kregen de opdracht online op zoek te gaan naar een nieuw boek om cadeau te doen aan een vriend of vriendin. De respondenten mochten zelf bepalen welke criteria vervolgens doorslaggevend waren in het kiezen van een favoriete website. Tijdens de zoektocht werden uitgebreide vragenlijsten ingevuld, waarbij de bezochte websites werden beoordeeld op deelaspecten als gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! vervolgens de verschillende Web Performance Scores. Na afloop van de zoektocht is met 40% van de respondenten een groepsdiscussie gevoerd voor extra kwalitatief inzicht.
De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.
Afhankelijk van de branche en de case past WUA! haar onderzoeksopzet aan. Lees meer...
Onderzoek:
mei 2010
Case:
‘Je wilt een goede vriend/vriendin een nieuw boek cadeau doen. Ga je op internet oriënteren.’
Aantal respondenten:
40
Selectiecriteria
Nederlands Algemeen Publiek 50% man, 50% vrouw
Leeftijd:
tussen de 20 en 48 jaar oud
Plaats onderzoek:
Amsterdam
Opleiding:
MBO+
Ervaring:
Oriënteren regelmatig op het internet
Duur DVD panel discussie:
2 keer 1 uur
Opdrachtgever:
Onafhankelijk door WUA!
Pagina's rapportage:
250+
Volgende meting:
november 2010
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Psychologe - Consultant: Ianthe Hartog T +31 (0)20 531 97 16 | E ianthe.hartog@wua.nl