Boekingssite scoort op vindbaarheid en gebruiksvriendelijkheid

AMSTERDAM – De website van Booking.com blijkt verreweg het meest populair onder mensen die via het internet hotelovernachtingen willen boeken. In het recente onderzoek van WUA! laat de website alle concurrentie ver achter zich. De Web Performance Score van Booking.com is met een 7,3 zelfs de enige boven de 6. Het is bovendien de hoogste score ooit behaald in een onderzoek van WUA!. D-reizen en Weekendjeweg.nl weten ondanks de naamsbekendheid niet te scoren in het onderzoek.

De 20 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan 

Opzet van de Web Performance Scan

Met de Web Performance Scan doet WUA! onderzoek naar de prestaties van organisaties op het internet. De deelnemers aan het recente onderzoek naar aanbieders van hotelovernachtingen zijn tussen de twintig en achtenveertig jaar oud, en hebben ervaring met het internet. Aan de start van het betreffende onderzoek werd de deelnemers de volgende case overhandigd: ‘Je wilt met een vriend of partner een weekend naar Barcelona. Ga op het internet op zoek naar een aanbieder van hotelovernachtingen.’ De deelnemers werden gevraagd zich te houden aan een budget van €250, maar waren verder geheel vrij in het bepalen van hun voorkeuren. De Web Performance Scores, zoals hierboven gepubliceerd, werden vervolgens berekend aan de hand van de gevonden websites en de genoteerde meningen hierover. In totaal gaven de deelnemers 305 beoordelingen over 95 verschillende websites. Niet eerder werden er tijdens een onderzoek van WUA! zoveel verschillende websites beoordeeld, wat na het onderzoek naar gezinsvakanties opnieuw aangeeft dat de online vakantiebranche zeer breed en competitief is.

Bed gespreid voor Booking.com

De website van Booking.com blijkt goed vindbaar wanneer potentiële klanten naar een dergelijke aanbieder op zoek gaan. Hoewel slechts 7,5% van de deelnemers voorafgaand aan het onderzoek aangaf de website te kennen, werd Booking.com uiteindelijk toch door ruim tweederde van de deelnemers gevonden en bezocht. Opvallend hierbij is dat Booking.com bij bijna de helft van de bezoekers ervan de eerst bezochte website is. Het feit dat de website in kwestie bij vrijwel alle gerelateerde zoektermen op Google bovenaan bij de gesponsorde links staat, heeft hier vermoedelijk het nodige mee te maken. Maar ook de website zelf krijgt positieve kritieken van de deelnemers. Vooral op gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde worden hoge cijfers behaald. Uiteindelijk besluit 25% van de deelnemers het hotel te boeken via Booking.com.
Toch is er ook bij Booking.com het nodige voor verbetering vatbaar. De website scoort matig op kwaliteit en vormgeving, en de merknaam komt wat imago en beoogde betrouwbaarheid niet verder dan een respectievelijk negende en dertiende plaats.


 

Slapeloze nachten voor de concurrentie

Op de zesde plaats in de door WUA! opgestelde ranglijst vinden we Expedia terug. De grootste reisorganisatie ter wereld wordt na Booking.com het meest gevonden, maar staat bij geen enkel ander deelaspect in de top 10. Bijna de helft van de bezoekers van Expedia.nl vindt de website na de hoofdpagina zelfs het verder bekijken niet waard. Bezoekers van de website geven aan dat vooral de informatiewaarde en de (beoogde) betrouwbaarheid ver beneden peil zijn. De eindafrekening is dan ook straf: slechts één op de twintig deelnemers blijkt via Expedia een hotel te willen boeken. D-reizen en Weekendjeweg.nl verzuimen in het onderzoek om te kapitaliseren op hun naamsbekendheid. De organisaties staan respectievelijk eerste en tweede in de lijst van aanbieders die de deelnemers voorafgaand aan het onderzoek weten te noemen, maar weten vervolgens niet te overtuigen met de websites. Op de deelaspecten vormgeving en (vooral) informatiewaarde vinden we D-reizen en Weekendjeweg.nl terug in de onderste regionen van de ranglijst. Na het tegenovergestelde verhaal bij Booking.com begint het belang van informatiewaarde zich hier te manifesteren: geen enkele deelnemer kiest ervoor te boeken via D-reizen of Weekendjeweg.nl.
 

EasyToBook en Hotelplan zetten de achtervolging in

Mochten er nog websites zijn die de leidende positie van Booking.com in de (nabije) toekomst kunnen bedreigen, dan lijken EasyToBook.com en Hotelplan.nl hiervoor de genomineerden. EasyToBook doet het op alle deelaspecten aardig tot goed, en heeft volgens de deelnemers zelfs de meest gebruiksvriendelijke website. Het bezorgt de relatief kleine speler de tweede plaats in het onderzoek. Hotelplan moet het doen met een veertiende plaats op de ranglijst, maar lijkt veel meer dan dit in zijn mars te hebben. De website is derde wat informatiewaarde en vormgeving betreft, en scoort op het deelaspect voorkeur zelfs een eerste plaats. Hoe relatief deze prestatie is blijkt echter uit de elfde plaats op het deelaspect vindbaarheid; slechts 10% van de deelnemers wist de website van Hotelplan te vinden.
 

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche. Lees meer over WUA!

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 |  klaas.kroezen@wua.nl
Tags: Web Performance Scan, Beste op het web