Moederbedrijf zelf geeft niet thuis in onderzoek van WUA!

AMSTERDAM – Mensen die op het internet op zoek gaan naar een aanbieder van sim only telefoonabonnementen, laten zich veelal overtuigen een product van Ben aan te schaffen. De website van de dochter van T-Mobile werd tijdens het recente onderzoek van WUA! als beste beoordeeld. Met een Web Performance Score van 6,5 laat de comeback kid Telfort en Vodafone – beide met een 6,3 – net achter zich. De verschillende merknamen van KPN nemen in het onderzoek gezamenlijk het grootste marktaandeel, maar presteren afzonderlijk uiterst wisselvallig.
 

De 17 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan

Ben uit de dood opgestaan

Na de overname van Ben door T-Mobile verdween Ben in 2003 als merk. In 2008 besloot het moederbedrijf echter om Ben opnieuw op de markt te brengen, als aanbieder van sim only abonnementen. Volgens geruchten gebeurde dit alleen omdat het merkrecht op het punt stond te verlopen, maar het resultaat is niettemin daar. De website van Ben gooit hoge ogen op vrijwel alle deelaspecten die WUA! onderzoekt, en weet uiteindelijk ruim een kwart van de bezoekers tot aanschaf aan te zetten. Omdat vindbaarheid het enige noemenswaardige minpunt van de website is bezorgt dit Ben uiteindelijk een marktaandeel van 15% in het onderzoek. Dit resultaat staat in schril contrast met dat van moederbedrijf T-Mobile. Hoewel ook de website van T-Mobile door ongeveer de helft van de deelnemers wordt gevonden, kiest slechts 2,5% van de deelnemers uiteindelijk voor een sim only abonnement van de aanbieder. De oorzaak lijkt evident: de website van T-Mobile scoort op alle deelaspecten slechter dan die van Ben. Er blijkt een hoop te leren van de eigen dochter.

KPN-concern niet dominant genoeg

KPN is met maar liefst vijf merknamen vertegenwoordigd in de top 17 die in het onderzoek naar voren komt. Samen weten ze 25% van de potentiële klanten aan de haak te slaan, maar van een teamprestatie is niet te spreken. Telfort zorgt voor de helft van de genoemde klandizie, en vormt met zowel de website als de vindbaarheid ervan een voorbeeld voor de rest van de groep. Op een verdienstelijke tweede plaats scoort het met een 6,3 de enige voldoende van het gezelschap. KPN (5,4), Hi (5,1), Simyo (4,4) en Debitel (3,6) spelen in het onderzoek geen rol van betekenis. Vooral hekkensluiter Debitel blijkt een zorgenkind. Ondanks de naamsbekendheid en lange staat van dienst, wist slechts één op de tien deelnemers de website te vinden. Geluk bij een ongeluk is dan dat de bewuste merknaam binnenkort door KPN van de markt wordt gehaald. Als geheel blijkt het besproken concern de grootste speler op de onderzochte markt, maar KPN zal toch willen streven naar een groter marktaandeel, met websites die beter vindbaar en doeltreffender zijn dan het gros van de huidige vloot. Een conference call tussen de verschillende verantwoordelijken lijkt dan ook broodnodig.

The Phone House pikt een graantje mee

Hoewel de top van het klassement voornamelijk wordt bezet door directe aanbieders, weten ook de verscheidene webwinkels een stukje van de markt te pakken. Bijna een kwart van de deelnemers besloot een abonnement af te sluiten via één van de zes winkels die in de top 17 te vinden zijn. The Phone House, dat na een overname ook Typhone bezit, weet samen met laatstgenoemde 10% van de deelnemers binnen te halen.

Onderzoeksmethode

De deelnemers aan dit onderzoek zijn allen tussen de twintig en achtenveertig jaar. Allemaal hebben ze aangegeven ervaren internetters te zijn. Na het overhandigen van de casus – ‘je bent op zoek naar een sim only abonnement’ – kregen de deelnemers de opdracht zich op het internet te oriënteren naar een geschikte aanbieder. Tijdens de zoektocht werden zowel de gevonden websites als de meningen hierover vastgelegd. Zonder met elkaar te kunnen overleggen bezochten de deelnemers in totaal 47 verschillende websites, resulterend in 281 individuele beoordelingen.

Over WUA!

Onderzoeksbureau WUA! uit Amsterdam publiceert regelmatig prestaties van verschillende branches die op internet actief zijn. WUA! helpt grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun webprestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Lees meer over WUA! 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 |  klaas.kroezen@wua.nl
Tags: Web Performance Scan, Beste op het web