Tweet
‘Door gebruik te maken van Google Analytics weten organisaties vaak veel van hun eigen website. Ook A/B- en multivariate testen zijn populair om te doen. Kortom: de eigen “internet verkooptrechter” is bekend. Ik zal niet ontkennen dat het zeer nuttige informatie is, maar wat mensen nu daadwerkelijk beleven wanneer ze online op zoek gaan naar jouw product, dat is onbekend gebied. Want hoe beoordeelt een potentiële klant jouw website ten opzicht van die van je concurrenten? En hoeveel potentieel belandt bij je concurrent? Dit is een informatiegat waar wij met de Web Performance Scan in zijn gesprongen. Vanuit een statistisch oogpunt kun je met een usability test als een A/B-test aantonen dat de ene knop beter presteert dan de andere, iets wat ontzettend nuttig is om te ontdekken. Echter, dit is niet de hoofdreden waarom de massa besluit wel of niet een product te kopen. Wanneer je kijkt naar het online oriëntatieproces, kun je dit wel ontdekken en je conversie verhogen, mits je sneller bent dan de concurrentie.’
‘Wanneer een potentiële klant zich online oriënteert, kiest iedere bezoeker voor de “beste optie”. Voor iedere organisatie is het dus van groot belang om ook die beste optie te zijn in de ogen van de beoogde doelgroep; immers: wie koopt er bij zijn nummer 2? Een eerdere benchmark van WUA! wees al uit dat de best beoordeelde website 50% meer voorkeur krijgt dan de nummer 2. Een mooi voorbeeld is het boeken van een vakantie op internet. Bekijk jij één of meerdere websites alvorens je de vakantie boekt? Uiteindelijk kies je vanuit jouw perspectief voor de beste optie, wat natuurlijk afhankelijk is van vele factoren. Welke factoren zijn van invloed op iemands keuze? Dit proces wordt in iedere denkbare branche in kaart gebracht met de Web Performance Scan. In dit online onderzoek worden drie belangrijke vragen beantwoord. Door hoeveel potentiële klanten wordt een website überhaupt gevonden? Welk deel van de bezoekers besluit erop door te gaan? En van hoeveel bezoekers krijgt de website uiteindelijk de voorkeur? Deze antwoorden op deze vragen worden beïnvloed door de thema’s Eerste Indruk, Web Imago, Kwaliteit, Vertrouwen, Gebruiksvriendelijkheid, Informatiewaarde en Vormgeving. Meten is weten, maar weten doe je pas echt als je de ervaring in het oriëntatieproces erbij betrekt.’
‘Organisaties realiseren zich dat het steeds belangrijker wordt om het online oriëntatieproces van hun potentiële klanten te begrijpen en hun website hierop aan te passen. Hiervoor moet periodiek een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek worden uitgevoerd. Het betrekken van klantenbelevingen bij het proces is essentieel om webprestaties te verbeteren en zo een hogere conversie te behalen. Ga in gesprek met je klanten, kom erachter wat ze willen en pas hierop je online activiteiten aan. Een klant is immers één muisklik verwijderd van de concurrent en kiest alleen voor de beste optie!’
Bekijk de video voor een uitleg over ons onderzoek!
De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
Neem contact op met de schrijver ervan!
Commercieel Directeur: Klaas kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl