DELA herovert koppositie in onderzoek naar uitvaartverzekeringen

Monuta naar tweede plaats in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - Volgens de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde, presteert de website van DELA het best wanneer respondenten zich vrij online oriënteren op een uitvaartverzekering. De koppositie wordt daarmee heroverd op Monuta, dat in november 2010 nog DELA als nummer één wist af te lossen. Independer.nl stijgt van de vijfde naar de derde plaats op de ranglijst. De respondenten gaven in totaal 210 individuele beoordelingen over 51 verschillende websites.

 De uitreiking van de WUA! oorkonde bij DELA

De 11 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan

De onderzoeksresultaten

De belangrijkste slag slaat DELA met de online vindbaarheid. Maar liefst 80% van de respondenten komt tijdens de oriëntatie op DELA.nl terecht, waarmee het de best vindbare website van de branche is. De respondenten geven vervolgens aan de website gebruiksvriendelijk en informatief te vinden, waardoor DELA als verzekeraar betrouwbaar overkomt. 17,5% van de respondenten kiest voor een uitvaartverzekering van DELA.

Monuta daalt naar de tweede plaats met een lagere Web Performance Score dan zes maanden eerder. Dit is vooral te wijten aan de online vindbaarheid, die van 77,5% daalt naar 60%. De website zelf maakt nog steeds een goede indruk op de respondenten, met hoge scores op thema’s als Eerste Indruk, Informatiewaarde en Vertrouwen. Hierdoor weet Monuta toch 20% van de respondenten te overtuigen.

Independer.nl stijgt naar de derde plaats op de ranglijst. 40% van de respondenten raadpleegt de website tijdens de oriëntatie. Independer.nl scoort een eerste plaats op het thema Gebruiksvriendelijkheid en doet het verder goed op Eerste Indruk en Vormgeving. 12,5% van de respondenten zou het liefst een uitvaartverzekering via Independer.nl afsluiten.

 Bekijk hierboven een korte compilatie van de groepsdiscussie, die een uur duurde

Web Performance Scan

WUA! nodigde veertig respondenten uit, tussen de 23 en 50 jaar oud. Alle respondenten zijn ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. WUA! gaf ze de opdracht op zoek te gaan naar een uitvaartverzekering die in natura uitkeert. Verder waren ze vrij om persoonlijke criteria vast te stellen. Over de gevonden websites vulden ze uitgebreide vragenlijsten in. De respondenten kozen aan het eind van de twee uur durende oriëntatie een favoriete aanbieder. Daarna voerde een deel van de respondenten een groepsdiscussie voor aanvullend kwalitatief inzicht.
 

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
 

Over WUA!

WUA! is marktleider in Nederland op het gebied van online concurrentieanalyse en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan heeft WUA! een uniek product op de markt gezet, dat regulier usability onderzoek overstijgt. De combinatie van kwalitatief en kwantitatief online onderzoek helpt organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Met de resultaten kunnen deze organisaties hun website optimaliseren en de conversie verhogen. Door het gebruikersonderzoek periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane investeringen in de online strategie effect hebben op de prestaties van websites.

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl