DSB-concern domineert online markt van persoonlijke leningen

DSB behaalt eerste positie in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - De website van DSB Bank komt als beste uit de bus als potentiële klanten online zoeken naar een persoonlijke lening. In de Web Performance Scan die het Amsterdamse onderzoeksbureau WUA! in mei uitvoerde, behaalt DSBBank.nl de hoogste score. De tweede plaats in de door WUA! opgestelde ranglijst is voor DSB-dochter Frisia. De top drie in het onderzoek, waarin meer dan 230 websites werden bezocht en beoordeeld, wordt gecompleteerd door de Rabobank.

De 15 best presterende organisaties

DSB wordt moeiteloos gevonden

De deelnemers die aan dit onderzoek meewerkten zijn tussen de 20 en 48 jaar. De respondenten kregen de opdracht een persoonlijke lening af te sluiten. Verder werden zij vrijgelaten om hun keuze te bepalen. Daarbij werden tijdens de zoektocht op internet zowel het zoekgedrag als de opgedane indrukken vastgelegd. ‘DSB scoort vooral als beste omdat ze zo goed worden gevonden op internet’, zegt directeur Klaas Kroezen van WUA!. ‘De vindbaarheid is een cruciaal aspect in ons onderzoek. Als je niet gevonden wordt, doe je überhaupt niet mee. Alleen de site van Becam, ook een dochter van DSB, werd nog vaker gevonden.’

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

DSB groep pakt marktaandeel maar geniet weinig vertrouwen

Met zes merknamen in de top 10 weet het DSB-concern veel potentiële klanten voor zich te winnen. DSB Bank, Frisia, Becam, Lenen.nl, Postkrediet en NationaleLeenTest.nl halen in de scan gezamenlijk ruim een derde van de markt binnen. Het vertrouwen in de genoemde handelsnamen blijkt echter bijzonder laag. In de ranglijst van dit thema vinden we nog maar drie namen in de top 10 (op plaats zeven tot en met negen). Becam, in 2004 nog ‘winnaar’ van de Loden Leeuw voor de meest irritante reclamespot, presteert met een 4,9 op de veertiende plaats het slechtst. Vergelijkingssite Independer scoort het best op het gebied van vertrouwen. De site doet het op meer gebieden goed, maar heeft aan bijvoorbeeld vindbaarheid – in tegenstelling tot de DSB-merken – nog het nodige te verbeteren.

Santander opvallend overtuigend

Grote internationale speler Santander, relatief nieuw op de Nederlandse markt, doet het opvallend goed in het onderzoek. Op vindbaarheid scoort de bank niet hoog, maar bij alle andere deelaspecten is Santander in de top te vinden. Vooral de conversie van de bank is indrukwekkend. Noemt geen enkele deelnemer Santander vooraf aan het onderzoek als mogelijke kandidaat, van de deelnemers die de site bezoeken besluit ruim 55% er een lening af te sluiten.

Grote afwezigen

ING en vooral ABN Amro weten met respectievelijk plaats vijf en twaalf geen plek in de top te bemachtigen. Uit het onderzoek van WUA! blijkt dat beide partijen nog veel te verbeteren hebben aan de gebruiksvriendelijkheid van de website. Andere grote namen komen helemaal niet naar voren in de Web Performance Scan. SNS, Fortis en MoneYou, bekend van de vele radio- en televisiecommercials, weten geen plek te bemachtigen in de top 15 die door WUA! is opgesteld.

Over WUA!

Onderzoeksbureau WUA! uit Amsterdam publiceert regelmatig prestaties van verschillende branches die op internet actief zijn. WUA! helpt grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun webprestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Meer over WUA! 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 |  klaas.kroezen@wua.nl