Eneco is favoriet onder respondenten die zich online oriënteren op een energiecontract. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in november uitvoerde. Eneco herovert de koppositie daarmee op Nuon, dat in mei 2011 als eerste eindigde. Nuon staat ditmaal voor energiedirect.nl op de tweede plaats. De respondenten gaven in totaal 235 beoordelingen over 39 verschillende websites.
Tweet
Het team van Eneco viert de overwinning
Eneco.nl weet meer bezoekers te trekken dan tijdens de vorige meting. 70% van de respondenten weet de website te vinden, tegenover 60% in mei 2011. Eneco scoort goed op de thema’s Eerste Indruk en Vertrouwen. De website wordt als informatief en helder ervaren en wordt door 20% van de respondenten als favoriet aangewezen. Nuon heeft de best bezochte website van de branche. 77,5% van de respondenten komt erop terecht. Ook Nuon presteert vooral op Eerste Indruk en Vertrouwen. Als redenen om voor Nuon te kiezen worden dan ook betrouwbaarheid en goede ervaringen genoemd. 17,5% kiest voor Nuon als energieleverancier. energiedirect.nl won in november het Energiecollectief van de Consumentenbond met het laagste energietarief voor een eenjarig contract. Tijdens de online oriëntatie komt 57,5% van de respondenten op de website terecht. Met de lage tarieven weet energiedirect.nl 17,5% van de respondenten te overtuigen.
40 respondenten tussen de 22 en 49 jaar namen deel. Ze zochten 2 uur lang naar een energiecontract. Zoekstrategie en beslissingsfactoren waren vrij om zelf te bepalen. Gevonden websites werden op 10 onderdelen beoordeeld. WUA! hield vervolgens een groepsdiscussie om alle bevindingen te bespreken.
De respondenten krijgen een case en oriënteren zich online.
Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden vastgelegd.
WUA! is marktleider op het gebied van online concurrentieanalyse. Met grootschalig gebruikersonderzoek geeft WUA! inzicht in oriëntatiegedrag en servicebeleving. De resultaten stellen organisaties in staat om hun websites te optimaliseren. Klanten van WUA! kunnen zo de conversie verhogen en kosten verlagen. Met doorlopende onderzoekstrajecten houdt WUA! constant een vinger aan de pols.
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Directeur: Klaas Kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl