Greenchoice zet spanning op online energiemarkt

Groene energieleverancier zit er warmpjes bij volgens online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - De online strijd om klanten tussen energieleveranciers kent een verrassende koploper. Uit de Web Performance Scan van onderzoeksbureau WUA! komt naar voren dat de website van Greenchoice er het best in slaagt potentiële klanten voor zich te winnen. De 100% groene leverancier laat hiermee grote namen als Nuon en Essent achter zich. Voor alle spelers in deze uiterst competitieve markt geldt echter dat er wat online profilering betreft het nodige te verbeteren valt.
 

De 19 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan

Onderzoeksopzet

De deelnemers aan dit onderzoek kregen allen dezelfde case overhandigd. Voor hun (al dan niet fictieve) eenpersoonshuishouden met gemiddeld energieverbruik, kregen ze de opdracht op zoek te gaan naar een geschikte energieleverancier. Welke criteria doorslaggevend waren bij de uiteindelijke besluitvorming, was een beslissing die geheel aan de deelnemers werd overgelaten. Samen bezochten zij 43 verschillende websites, wat resulteerde in een totaal van 307 beoordelingen. 

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

Greenchoice weet te overtuigen met innovatieve website

Tijdens het onderzoek wist de helft van de deelnemers de website van Greenchoice te vinden. Van de zesde plaats op het onderdeel ‘vindbaarheid’ moet de leverancier het dan ook niet hebben. De conversie van Greenchoice is echter een geheel ander verhaal. Van de bezoekers van de betreffende website geeft 50% uiteindelijk de voorkeur aan Greenchoice. 90% van deze groep geeft daarbij aan dat Greenchoice de meest innovatieve website heeft van alle partijen die ze tijdens het onderzoek beoordeelden.

Grote namen worden gevonden maar gepasseerd

Op het gebied van vindbaarheid moet Greenchoice (nog) zijn meerdere erkennen in een aantal bekende spelers op de energiemarkt. De top 5 van dit deelaspect wordt gevormd door Oxxio, Essent, Nuon, RWE en Eneco. Toch is het Greenchoice die er met 25% van de respondenten vandoor gaat. De grote namen laten het vooral liggen op de inhoud van hun websites. Op gebruiksvriendelijkheid scoren bijvoorbeeld slechts drie van deze partijen een top 10 positie, waarbij alleen Oxxio zich in de top 5 bevindt. Wat informatiewaarde betreft laten de bekende leveranciers ook de nodige steken vallen. Ook hier vinden we alleen Oxxio in de top 5.

Vergelijkingssites nadrukkelijk aanwezig

Dat het gebrek aan informatiewaarde de grote namen parten speelt, blijkt wel uit het aantal vergelijkingssites in de ranglijst die door WUA! werd opgesteld. Hoewel geen van de zes vergelijkers individueel een toppositie bezet, blijken potentiële klanten zich toch massaal tot deze websites te keren voor advies over energieleveranciers. Maar liefst 22,5% van de deelnemers besloot aan de hand van een vergelijkingssite een leverancier te kiezen.

E.ON draagt rode lantaarn in het klassement van WUA!

Grote internationale speler E.ON vinden we terug op de negentiende en laatste plaats van de ranglijst. Qua vindbaarheid bevindt E.ON zich nog in de middenmoot, maar de website zelf presteert buitengewoon slecht. Met maar liefst vier laatste plaatsen op de verschillende deelaspecten, en geen enkele top 10 klassering, vormt de website van E.ON een typisch voorbeeld van hoe het niet moet.
 

Ook de Nederlandse Energie Maatschappij doet het, ondanks een massale reclamecampagne, niet goed in het onderzoek. Ook hier blijkt de website een zorgenkind, maar het is het vertrouwen van de consument waarop de leverancier het slechtst presteert. De recente kritiek op de optredens van Natasja Froger en Maurice de Hond in de verscheidene commercials lijken serieuze gevolgen te hebben voor het imago van de Nederlandse Energie Maatschappij.

Over WUA!

Onderzoeksbureau WUA! uit Amsterdam publiceert regelmatig prestaties van verschillende branches die op internet actief zijn. WUA! helpt grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun webprestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Lees meer over WUA! 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 |  klaas.kroezen@wua.nl