Het belang van conversie verhogen

Tweet

Het succes van een commerciële website is eenvoudig af te meten aan de conversie ervan. Hoeveel bezoekers doorlopen de hele online klantreis? Hoeveel gaan er over tot aanschaf van een product of dienst? Gemiddeld zijn dit er een tot vijf per honderd. Maar wat gebeurt er met die 95 tot 99% die niet koopt? Besluiten zij toch niets aan te schaffen, of gaan zij naar de concurrent? En wat zou het voor uw omzet betekenen als u structureel één of twee procent extra kunt overhalen om toch bij u te kopen?

Onvoorstelbaar groot

In onderstaande tabel is goed te zien hoe groot de financiële gevolgen voor een organisatie al kunnen zijn bij een kleine conversiegroei. Afhankelijk van de verbetering en de grootte van het bedrijf, kan de jaarlijkse omzet met tonnen tot vele miljoenen toenemen. De ruimte voor verbetering is voor de meeste organisaties bijna onvoorstelbaar groot. In de tabel hieronder hebben we rekening gehouden met een conversie tot 4%, maar de meest succesvolle grote webwinkel in de VS behaalde in 2010 een conversie van maar liefst 41,7%.

Een kleine verbetering van de conversie heeft grote gevolgen voor de omzet
 

Onderzoek is onmisbaar

De website met de hoogste conversie van de VS vormt natuurlijk een extreem voorbeeld. Maar het belang van conversie verhogen is duidelijk. Het gaat om kleine stappen met grote gevolgen. Online onderzoek naar de prestaties van uw website is dan ook onmisbaar. U moet zich kunnen verplaatsen in uw doelgroep. WUA! helpt u hierbij, door het online oriëntatieproces van uw potentiële klanten na te bootsen. Aan de hand van een simpele case gaan respondenten online op zoek naar uw product of dienst. U krijgt hiermee antwoord op de vraag waarom die 95 tot 99% niet bij u koopt, maar naar uw concurrent gaat. Het is precies deze informatie die u nodig heeft om uw conversie te verhogen en uw omzet te zien stijgen zoals in bovenstaande tabel.
 

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
 

Over WUA!

WUA! is marktleider in Nederland op het gebied van online concurrentieanalyse en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan heeft WUA! een uniek product op de markt gezet, dat regulier usability onderzoek overstijgt. De combinatie van kwalitatief en kwantitatief online onderzoek helpt organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Met de resultaten kunnen deze organisaties hun website verbeteren en de conversie verhogen. Door het gebruikersonderzoek periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane investeringen in de online strategie effect hebben op de prestaties van websites.

Vragen met betrekking tot dit artikel?

Neem contact op met de schrijver ervan!

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl