KPN, Hetnet en UPC komen het meest positief uit online onderzoek van WUA!
Tweet
AMSTERDAM – De site van KPN komt als beste uit de bus als potentiële klanten online een internetabonnement willen afsluiten. Dat blijkt uit de Web Performance Scan van WUA!. Uit het onderzoek komen 14 internetaanbieders of vergelijkingssites als belangrijkste spelers op het web naar voren. De deelnemers hebben in mei 2009 in totaal 248 websites bezocht en beoordeeld.
De 14 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan
KPN aan kop
'KPN haalt de beste score omdat zij een goede Vindbaarheid hebben op het web. Daarnaast scoren zij goed op thema's als Vertrouwen en Web Imago', vertelt directeur Klaas Kroezen van WUA!. Toch komt ook de KPN niet hoger dan een 6,3 omdat de deelnemers de website zelf minder goed beoordelen. “Op onderdelen zoals Gebruiksvriendelijkheid, het Doorgaan op de site en de Vormgeving heeft KPN nog veel te winnen”. Wel een opvallende prestatie van het concern is dat ook haar dochters Hetnet, Telfort en XS4ALL een plek verdienen in de top 14. Van de deelnemers koos 50% voor een merk van KPN. Opmerkelijk is dat Hetnet, dat zich vlak achter KPN op de nummer 2 positie schaart, juist wél goed scoort op de gebruiksvriendelijkheid en vormgeving van de website, onderdelen waar het moederbedrijf het dus op laat liggen.
De Web Performance Scan
Voor het onderzoek werd gebruik gemaakt van respondenten in leeftijd variërend van 20 tot 48 jaar. Ze kregen de opdracht om op zoek te gaan naar een internetprovider die internetabonnementen aanbiedt (alleen internet en geen pakketen waar ook telefonie en tv in aanwezig is). Per scan gaven de deelnemers beoordelingen van (deel)aspecten van de verschillende websites waarop ze, al zoekende naar een internetabonnement, terecht kwamen. Tijdens deze zoektocht werd zowel het zoekgedrag als de indrukken van de verschillende websites vastgelegd.
De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
XS4ALL en Tele2
'Voorafgaand aan het onderzoek verwachtten wij dat XS4ALL een goede score zou behalen, aangezien zij vaak positief in het nieuws zijn over de goede service. Tot onze verbazing bleek dit erg tegen te vallen. Op het onderdeel Doorgaan, waar deelnemers besluiten of ze verder gaan op een site of niet, behaalt XS4ALL de laatste plaats', vertelt Kroezen. Ook over de algehele kwaliteit van de website zijn de deelnemers het minst te spreken over XS4ALL. 'Al lang op de markt, maar nog niet veel bereikt', omschrijft één van de respondenten de prestaties van de KPN dochter. Uit de scan blijkt dat ook Tele2 een groot marktaandeel laat liggen. Tele2 wordt goed gevonden, maar slechts 2,5% van de respondenten geeft uiteindelijk de voorkeur aan hun product.
Score opbouw
De belangrijkste thema's die bepalend zijn voor de Web Performance Score zoals WUA! die geeft voor internetabonnementen, zijn de Vindbaarheid van de site, de ‘Doorgaan-score’ (besluit een klant om verder te kijken op een website of wordt deze voortijdig verlaten? En waarom?), de Gebruiksvriendelijkheid, de Informatiewaarde (sluit de informatie aan bij de zoekwensen van een potentiële klant?) en de persoonlijke Voorkeur van een gebruiker. 'Kortom: hoe verloopt het oriëntatieproces, welke aanbieder wordt het meest gevonden op internet en voor wie wordt uiteindelijk gekozen en waarom precies', aldus Kroezen. 'Immers, klanten zitten tegenwoordig binnen één muisklik bij de concurrent.'
WUA! gaat de prestaties van aanbieders van internetabonnementen periodiek onderzoeken. Binnenkort worden de resultaten van een Web Performance Scan van de markt voor uitvaartverzekeringen en energie aanbieders bekend gemaakt en vrij snel daarna zullen die voor geld lenen en zorgverzekeringen volgen.
Over WUA!
WUA! is marktleider in Web Performance Scans. WUA! helpt organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun webprestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Meer over WUA!
Tijdens het oriëntatieproces hebben de 40 respondenten in totaal 62 aanbieders gevonden. Lees meer...
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Commercieel Directeur: Klaas kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl