Tweet
Bij de online oriëntatie naar een betaalrekening, presteert de website van ING het best. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in december uitvoerde. ING.nl behaalt op bijna alle onderzochte thema’s de eerste plaats. De ASN Bank krijgt ondanks een lagere vindbaarheid de meeste voorkeur, en eindigt op de tweede plaats.
ING heeft een van de best bezochte websites van de branche. 85% van de respondenten komt er tijden de vrije oriëntatie op terecht. Vrijwel al deze bezoekers besluiten na de eerste indruk om door te klikken. ING.nl blijkt de beste op thema’s als Gebruiksvriendelijkheid, Informatiewaarde en Vormgeving. Ook geven bestaande klanten aan tevreden te zijn met hun bank. 22,5% van de respondenten kiest voor een rekening bij ING. Ook de ASN Bank heeft een informatieve en gebruiksvriendelijke website. Maar de bank scoort vooral met het maatschappelijk verantwoord ondernemen. Vrijwel alle respondenten noemen dit als reden om hier een rekening te openen. Maar liefst 25% van de respondenten zou daar op basis van de oriëntatie voor kiezen. De Rabobank heeft de beste online vindbaarheid. 92,5% van de respondenten bezoekt de website voor een betaalrekening. Rabobank.nl presteert vooral goed op Web Imago en Vertrouwen. Ook hier geven bestaande klanten aan tevreden te zijn met hun rekening. Uiteindelijk wijst 17,5% van de respondenten de Rabobank aan als favoriet.
40 respondenten tussen de 20 en 40 jaar namen deel. Ze zochten 2 uur lang naar een betaalrekening bij een bank. Zoekstrategie en beslissingsfactoren waren vrij om zelf te bepalen. Gevonden websites werden op 10 onderdelen beoordeeld. WUA! hield vervolgens een groepsdiscussie om alle bevindingen te bespreken.
De respondenten krijgen een case en oriënteren zich online.
Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden vastgelegd.
WUA! is marktleider op het gebied van online concurrentieanalyse. Met grootschalig gebruikersonderzoek geeft WUA! inzicht in oriëntatiegedrag en servicebeleving. De resultaten stellen organisaties in staat om hun websites te optimaliseren. Klanten van WUA! kunnen zo de conversie verhogen en kosten verlagen. Met doorlopende onderzoekstrajecten houdt WUA! constant een vinger aan de pols.
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Directeur: Klaas Kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl