Tweet
Respondenten boeken vliegtickets naar Barcelona online het liefst bij KLM. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in december uitvoerde. KLM.com krijgt een kwart van de totale voorkeur. transavia.com, winnaar van de voorgaande drie metingen, eindigt op de tweede plaats. De respondenten gaven in totaal 272 beoordelingen over 50 verschillende websites.
Klaas Kroezen, directeur van WUA! (rechts) overhandigt de oorkonde aan Rob Zwerink, directeur E-development KLM
65% van de respondenten bezoekt KLM.com voor een vliegticket. Het is de enige website in de top 3 die na de eerste indruk geen bezoekers verliest. KLM behaalt vervolgens de eerste plaats op bijna alle onderzochte thema’s. 25% van de respondenten wijst KLM aan als favoriet, waarbij vertrouwen in de aanbieder vaak als motief wordt gegeven. transavia.com wordt net als zes maanden eerder door 72,5% van de respondenten bezocht. Het is daarmee de best vindbare website van de branche. De website scoort nog steeds goed op thema’s als Eerste Indruk en Vertrouwen, maar moet ook hier KLM.com voor zich dulden. 12,5% van de respondenten boekt het liefst bij transavia.com. Vueling eindigt voor het eerst in de top 3 van de ranglijst. De online vindbaarheid laat met 42,5% nog te wensen over. Vueling.com behaalt wel de eerste plaats op het thema Informatiewaarde. 10% van de respondenten zou op basis van de vrije oriëntatie voor vliegtickets van Vueling kiezen.
40 respondenten tussen de 20 en 50 jaar namen deel. Ze zochten 2 uur lang naar een vliegticket naar Barcelona. Zoekstrategie en beslissingsfactoren waren vrij om zelf te bepalen. Gevonden websites werden op 10 onderdelen beoordeeld. WUA! hield vervolgens een groepsdiscussie om alle bevindingen te bespreken.
De respondenten krijgen een case en oriënteren zich online.
Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden vastgelegd.
WUA! is marktleider op het gebied van online concurrentieanalyse. Met grootschalig gebruikersonderzoek geeft WUA! inzicht in oriëntatiegedrag en servicebeleving. De resultaten stellen organisaties in staat om hun websites te optimaliseren. Klanten van WUA! kunnen zo de conversie verhogen en kosten verlagen. Met doorlopende onderzoekstrajecten houdt WUA! constant een vinger aan de pols.
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Directeur: Klaas Kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl