KPN en Vodafone in trek bij geïnteresseerden mobiel internet

Naamsbekendheid doorslaggevend in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM – Respondenten die aan de hand van een casus online op zoek gaan naar een mobiel internet abonnement voor de laptop, wijzen KPN.com en Vodafone.nl aan als favoriete websites om dit bij af te sluiten. De door onderzoeksbureau WUA! berekende Web Performance Scores van de twee aanbieders verschillen slechts enkele honderdsten, terwijl de rest op grote achterstand volgt. Van de directe aanbieders werd Telfort aangewezen als partij met de meest teleurstellende website. 

De 15 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan

De WUA! Web Performance Scan

Aan het onderzoek namen ervaren internetters tussen de twintig en achtenveertig jaar deel. Ze kregen een computer ter beschikking en werden geheel vrijgelaten in het bepalen van voorkeuren als prijs, snelheid van de verbinding en het vertrouwen in de aanbieder. De gebruikte internet browser is zonder startpagina, waardoor ook het zoekproces volledig aan de respondent wordt overgelaten. Het aantal verschillende websites dat tijdens dit onderzoek werd bezocht en beoordeeld is met 51 relatief laag, maar weinig verrassend gezien het kleine aantal directe aanbieders op deze markt.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

Naam en imago van groot belang

Wat actieve naamsbekendheid betreft, is de top 3 hetzelfde als in de uiteindelijke ranglijst. Maar liefst 72,5% van de respondenten noemt KPN vooraf aan het onderzoek als aanbieder van mobiel internet. Vodafone is qua actieve naamsbekendheid tweede, maar weet uiteindelijk toch de meeste respondenten naar de website te krijgen. De bekendheid gaat in deze gevallen gepaard met beoogde betrouwbaarheid; ook op dit deelaspect staan KPN en Vodafone bovenin de ranglijst. Wanneer gevraagd waar de deelnemers uiteindelijk een abonnement zouden willen afsluiten, kiest 20% voor Vodafone en 17,5% voor KPN. De overwinning op dit belangrijke deelaspect zorgt ervoor dat KPN en Vodafone een nagenoeg gelijke Web Performance Score behalen.

T-Mobile op afstand

KPN verliest bijna de eerste plek door matige scores op gebruiksvriendelijkheid (6,6) en informatiewaarde (6,4) van de website, maar ook Vodafone presteert niet goed op deze onderdelen (respectievelijk 7,0 en 6,5) en verzuimt derhalve te profiteren. T-Mobile doet het op beide deelaspecten het best van de drie, maar komt naamsbekendheid en vindbaarheid tekort om mee te doen voor de eerste plaats. Met een Web Performance Score van 5,5 ziet T-Mobile zich geconfronteerd met een grote achterstand op de twee koplopers.

Telfort stelt teleur

Van de directe aanbieders op de markt presteert Telfort het meest teleurstellend in het onderzoek. De dochter van KPN is vierde qua actieve naamsbekendheid, maar staat in de uiteindelijke ranglijst op een teleurstellende twaalfde plaats. De website wordt redelijk goed gevonden en maakt een aardige eerste indruk, maar komt op geen enkel ander deelaspect verder dan de tiende plaats. Vooral op informatiewaarde en imago wordt slecht gescoord, waardoor uiteindelijk slechts 2,5% van de respondenten klant zou willen worden.

Marginale rol voor vergelijkers

Zoals vaker bij onderzoeken van WUA!, komen een aantal vergelijkingssites in de resultaten naar voren. De aanwezigheid van de vergelijkers is deze keer echter minder opmerkelijk, omdat er relatief weinig directe aanbieders zijn op deze markt. Ook worden er geen topposities gescoord. Bencom heeft met Internetten.nl en Bellen.com twee websites in de ranglijst, maar weet met beide sites geen potten te breken.

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche. Lees meer over WUA! 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Psychologe - Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 |  klaas.kroezen@wua.nl