Respondenten kiezen online voor een telecom totaalpakket van KPN. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in november uitvoerde. Bij de vorige twee metingen was UPC nog favoriet voor internet, vaste telefonie en televisie. UPC eindigt deze keer op de derde plaats, achter Ziggo. De respondenten gaven in totaal 195 beoordelingen over 29 verschillende websites.
Tweet
KPN heeft de beste online vindbaarheid. 72,5% van de respondenten bezoekt KPN.com tijdens de oriëntatie. KPN behaalt de eerste plaats op het thema Vertrouwen en scoort ook goed op Web Imago en Informatiewaarde. 22,5% van de respondenten kiest voor een pakket van KPN. Ziggo stijgt van de vijfde naar de tweede plaats. De website presteert op alle thema’s beter dan zes maanden eerder. 67,5% van de respondenten komt tijdens de oriëntatie op Ziggo.nl terecht. De beste scores worden op de thema’s Eerste Indruk en Informatiewaarde behaald. 17,5% van de respondenten wijst Ziggo aan als favoriete aanbieder. UPC lijdt onder een groeiende concurrentie en een verminderde online vindbaarheid. In september 2010 bezocht 90% van de respondenten UPC.nl tijdens de oriëntatie; inmiddels is dit aandeel gehalveerd. De website behaalt wel de eerste plaats op het thema Informatiewaarde, en scoort ook goed op Gebruiksvriendelijkheid. Het aandeel van de totale voorkeur daalt van 22,5% naar 12,5%.
40 respondenten tussen de 25 en 52 jaar namen deel. Ze zochten 2 uur lang naar een pakket van internet, vaste telefonie en televisie. Zoekstrategie en beslissingsfactoren waren vrij om zelf te bepalen. Gevonden websites werden op 10 onderdelen beoordeeld. WUA! hield vervolgens een groepsdiscussie om alle bevindingen te bespreken.
De respondenten krijgen een case en oriënteren zich online.
Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden vastgelegd.
WUA! is marktleider op het gebied van online concurrentieanalyse. Met grootschalig gebruikersonderzoek geeft WUA! inzicht in oriëntatiegedrag en servicebeleving. De resultaten stellen organisaties in staat om hun websites te optimaliseren. Klanten van WUA! kunnen zo de conversie verhogen en kosten verlagen. Met doorlopende onderzoekstrajecten houdt WUA! constant een vinger aan de pols.
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Directeur: Klaas Kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl