Online autohuurders kiezen voor Sunnycars.nl

easyCar beste conversie, maar te weinig gevonden in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - Wanneer respondenten online op zoek gaan naar een huurauto voor een gezinsvakantie in Lissabon, is de kans het grootst dat ze kiezen voor een wagen uit de vloot van Sunny Cars. Dat wijst onze recente Web Performance Scan uit. SunnyCars.nl werd vooral gewaardeerd vanwege de overzichtelijkheid. Ook easyCar.nl werd positief beoordeeld, maar de vindbaarheid van deze website blijkt sterk voor verbetering vatbaar.  

De 16 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan

Suzanne Al (Marketing Manager) & Hans Knottnerus (General manager Sunny Cars Netherlands & Belgium)

Web Performance Scan

Voor dit onderzoek nodigden we veertig respondenten uit, allen tussen de twintig en achtenveertig jaar oud en ervaren met het internet. Ze voerden een online zoektocht uit aan de hand van de volgende casus: ‘Je wilt een auto huren in Lissabon, om vier dagen met je gezin rond te kunnen reizen. Ga op het internet op zoek naar een huurauto.’
Met een deel van de respondenten vond na de zoektocht een groepsdiscussie plaats, die op video is vastgelegd. De verschillende Web Performance Scores, zoals die hierboven staan gepubliceerd, zijn uiteindelijk berekend aan de hand van alle verzamelde data. Tijdens het onderzoek naar online autoverhuurders bezochten de respondenten in totaal 74 verschillende websites, wat resulteerde in 278 individuele beoordelingen. 

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

SunnyCars.nl duidelijk en overzichtelijk

Geen enkele verhuurder werd door meer dan 60% van de respondenten gevonden. Sunny Cars doet het met 47,5% dan ook relatief goed. De conversie van de website is nog beter: 20% van de deelnemers besluit er een auto te willen huren. Uit de verschillende beoordelingen blijkt dat de website als duidelijk en overzichtelijk wordt ervaren, en dat het grote aantal zoekopties gewaardeerd wordt. Een respondent: ‘Het is een hele overzichtelijke site, je ziet meteen wat inclusief is qua verzekeringen, dat vergeten mensen nog wel eens.’ Ook geven respondenten aan dat Sunny Cars betrouwbaar overkomt. Sunny Cars heeft als bemiddelaar geen eigen wagenpark, maar werkt op iedere verhuurlocatie samen met verschillende partners.

EasyTerra en Hertz volgen

Ook de websites van EasyTerra en Hertz werden door minder dan de helft van de respondenten gevonden, maar wisten dit niet te compenseren met een hoge conversie. EasyTerra.nl doet het met een potentieel marktaandeel van 12,5% nog het best van de twee. De website scoort echter onder de maat op gebruiksvriendelijkheid en vormgeving, en straalt volgens de deelnemers weinig betrouwbaarheid uit: ‘De website is misleidend. Het beweert een vergelijkingswebsite te zijn, maar je krijgt helemaal geen vergelijking tussen aanbieders. Je krijgt alleen maar een lijst met auto's.’
De website van Hertz geeft een betere indruk, en komt betrouwbaar over, maar weet niet te overtuigen vanwege een gebrek aan informatiewaarde. Zo blijken soms huurprijzen te ontbreken zonder vermelding van reden: ‘Op een gegeven moment krijg je een lijst met auto's waar je uit kan kiezen en bij een gedeelte staat de prijs er niet bij als je op “toon alle auto's” klikt. Het is niet helemaal duidelijk waarom niet, zijn deze bijvoorbeeld niet beschikbaar?’ 

easyCar beste conversie maar niet zichtbaar genoeg

De conversie van de website van easyCar is nog het meest indrukwekkend. De site werd door slechts 20% van de respondenten gevonden, maar door driekwart hiervan als favoriet aangewezen. easyCar.nl scoort eerste plaatsen op de deelaspecten imago, kwaliteit, vertrouwen en informatiewaarde. De betrouwbaarheid komt voort uit de herkenning van het merk als onderdeel van de easyGroup (easyJet, easyCruise), en het ontbreken van een tussenpersoon: ‘(easyCar is) betrouwbaar, want je haalt de auto direct bij hun balie op, in tegenstelling tot veel bemiddelaars als Holiday Cars, Sunny Cars en Book and Drive.’ Kanttekening bij dit citaat is dat easyCar niet overal als directe aanbieder opereert, en op bepaalde locaties wel degelijk samenwerkt met andere verhuurders. Onder de streep blijft staan dat easyCar.nl veel bezoekers overtuigt, maar een hoge notering in de uiteindelijke ranglijst wordt (vooralsnog) onmogelijk gemaakt omdat de website relatief weinig wordt gevonden.
 

Hoge vindbaarheid geen garantie voor succes

De drie websites die het vaakst werden gevonden, weten gezamenlijk slechts 10% van de respondenten te overtuigen. Holiday Cars, AVIS en Auto Europe wisten allemaal meer dan de helft van de deelnemers naar de website te lokken, maar verloren vervolgens zeer snel de interesse van de potentiële klanten. Veel respondenten besloten zelfs na de eerste aanblik al af te haken. HolidayCars.nl wordt een te drukke lay-out verweten, terwijl de website van Auto Europe niet duidelijk en overzichtelijk genoeg blijkt. AVIS.nl is niet gebruiksvriendelijk genoeg, omdat er te veel gegevens ingevoerd moeten worden voordat een auto gekozen kan worden.
 

Conclusie

Hoewel geen enkele website door meer dan 60% van de respondenten wordt gevonden, weet een aantal partijen toch een groot deel van de klandizie binnen te halen. Sunny Cars (20%), easyCar (15%) en EasyTerra (12,5%) krijgen van veel deelnemers de voorkeur, maar om verschillende redenen. Sunny Cars wordt van de drie nog het vaakst gevonden, en weet dit in combinatie met een overzichtelijke website redelijk goed te converteren . EasyTerra.nl wordt bijna net zo vaak gevonden, maar verzuimt dezelfde conversie te behalen vanwege onvoldoende gebruiksvriendelijkheid en een slecht beoordeelde vormgeving.
De 15% van easyCar zijn echter behaald met nog niet de helft van het bezoekersaantal van de twee concurrenten. Een knappe prestatie, maar het toont eveneens aan dat easyCar door de slechte vindbaarheid een hoop potentiële klanten misloopt. Mochten de verantwoordelijken bij easyCar deze situatie de komende maanden weten te verbeteren, dan maakt de verhuurder een aardige kans op de overwinning bij onze volgende scan naar deze markt.
De kritieken en suggesties die we tijdens dit onderzoek noteerden tonen aan dat er voor elke website wel iets te winnen valt. De respondenten voelen zich vooraf nog niet verbonden met een bepaalde aanbieder, en laten hun keuze daarom in bijzonder hoge mate bepalen door de websites die ze tijdens hun zoektocht tegenkomen. Als de verschillende autoverhuurders de komende maanden gaan werken aan de verbetering van hun online profilering, dan zouden we bij onze volgende scan wel eens hele andere resultaten kunnen gaan zien.

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche. Lees meer over WUA! 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Psychologe - Consultant: Ianthe Hartog   
T +31 (0)20 531 97 16 | E ianthe.hartog@wua.nl