Online zoektocht naar arbodienst eindigt bij ArboNed

Winnaar weet kwart respondenten te overtuigen in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - ArboNed wordt het vaakst als favoriet aangewezen door respondenten die zich online oriënteren naar een gecertificeerde arbodienst. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in juni uitvoerde. De winnaar van het onderzoek wist maar liefst een kwart van de respondenten te overtuigen, en liet daarmee concurrenten als De Arbodienst en Arbo Unie ver achter zich. De respondenten gaven tijdens het onderzoek in totaal 203 individuele beoordelingen over 53 verschillende websites.

De 16 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan 

De onderzoeksresultaten

De helft van de respondenten weet de weg naar ArboNed.nl te vinden, waarna vooral de professionaliteit en informatiewaarde van de website worden geprezen. De navigatie werkt erg goed, en ook de filosofie van de organisatie wordt genoemd als positief punt. Uiteindelijk kiest 25% van de respondenten voor ArboNed, wat betekent dat maar liefst de helft van de bezoekers van de website deze op basis van de online oriëntatie als favoriet aanwijst.
De Arbodienst beschikt over de best vindbare website van de branche, met 57,5% van de respondenten die tijdens de oriëntatie op de website terecht komt. De-Arbodienst.nl opent met een tangometafoor die weliswaar voor wisselende eerste indrukken zorgt, maar vrijwel alle bezoekers ertoe verleidt door te klikken op de website. 15% van de respondenten wordt vervolgens definitief overtuigd door de website.
Een goed voorbeeld van het belang van vindbaarheid is de prestatie van Concept Plus in het onderzoek. De website is volgens de respondenten mooi vormgegeven en erg gebruiksvriendelijk, en wordt dan ook door 12,5% van de respondenten als favoriet aangewezen. ConceptPlus.nl werd echter door slechts 27,5% van de respondenten gevonden, wat suggereert dat de website veel potentiële klanten misloopt vanwege een beperkte vindbaarheid.
 

Web Performance Scan

Voor dit onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen studenten tussen de 18 en 29 jaar oud met voorkennis over arbodiensten. De respondenten kregen de opdracht om online op zoek te gaan naar een gecertificeerde arbodienst. Ze vulden uitgebreide vragenlijsten in over de websites die ze daarbij tegenkwamen. De websites werden beoordeeld op een groot aantal deelaspecten als vormgeving en informatiewaarde. Aan het eind van de twee uur durende zoektocht kozen de respondenten een favoriete aanbieder. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! vervolgens de verschillende Web Performance Scores. Na afloop van de zoektocht is met een deel van de respondenten een groepsdiscussie gevoerd voor aanvullend kwalitatief inzicht.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
 

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche. 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Consultant: Ianthe Hartog   
T +31 (0)20 531 97 16 | E ianthe.hartog@wua.nl