Philips en Sony potentiële grote direct sellers

Tweet

AMSTERDAM – Respondenten die aan de hand van een casus op het internet op zoek gaan naar een nieuwe televisie, spreken hun vertrouwen uit in de merknaam en website van Philips. De Nederlandse fabrikant eindigt nipt als eerst, vlak voor Wehkamp en BCC, in de recente Web Performance Scan van WUA!, waarmee het online oriëntatieproces van potentiële klanten in kaart wordt gebracht. Bol.com, onlangs nog winnaar van ons onderzoek naar digitale camera’s, eindigt op de zesde plaats.  

De 17 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan

Het onderzoek

Voor dit onderzoek hebben wij 40 respondenten de volgende casus overhandigd: ‘Je gaat op het internet op zoek naar een nieuwe televisie. Hij mag tussen de 600 en 900 Euro kosten.’ De deelnemers, allen tussen de twintig en achtenveertig jaar oud en met internetervaring, werden vervolgens geheel vrijgelaten in het bepalen van hun wensen en het opzetten van hun online zoektocht. Tijdens het onderzoek werden in totaal 66 verschillende websites bezocht en beoordeeld.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

Philips geniet meeste vertrouwen 

De website van Philips werd niet alleen het vaakst gevonden, de respondenten spraken ook hun vertrouwen uit in de merknaam. Op het betreffende deelaspect, zoals door ons onderzocht, liet Philips met een 8,6 het hoogste cijfer noteren. Ook op imago scoort het merk met een 8,5 erg hoog. Op enkele deelaspecten laat de website zelf echter te wensen over. Ze geeft een matige eerste indruk, en wat gebruiksvriendelijkheid betreft komt Philips.nl niet verder dan een tiende plaats. Zo hadden meerdere respondenten de indruk dat de website puur informatief is; ze zagen de online winkel over het hoofd. Desalniettemin geven de deelnemers aan direct bij de fabrikant te willen bestellen, wat naast Philips en Sony ook andere organisaties op ideeën zou kunnen brengen. 
 

Wehkamp presteert nagenoeg gelijk

Op nog geen honderdste punt achterstand belandt Wehkamp op de tweede plaats in het onderzoek. Wehkamp heeft juist de meest gebruiksvriendelijke website, maar komt weer tekort op imago en vertrouwen. Wehkamp.nl werd vaak zeer vroeg in het zoekproces door de respondenten gevonden, maar trok uiteindelijk toch minder bezoekers dan de website van Philips. De prijzen zijn er echter lager dan op de website van de fabrikant zelf, waardoor 10% van de respondenten graag een televisie op Wehkamp.nl zou willen kopen. 
 

BCC imperfect maar succesvol

Ook de website van BCC werd relatief vaak bezocht, en maakte een goede eerste indruk. Bijna 94% van de respondenten die op de website van BCC.nl komt besluit  de website nader te willen bestuderen. De daadwerkelijke functionaliteit van de website kreeg vervolgens echter minder positieve kritieken. Zo gaven respondenten veelvuldig aan de site traag te vinden laden, en vonden sommige dat er te weinig productspecificaties gepubliceerd waren. Toch weet de website door een combinatie van het ruime, goed geprijsde aanbod en het grote aantal bezoekers de meeste potentiële klanten binnen te halen; 15% van de respondenten zou hier uiteindelijk de televisie willen aanschaffen. 
 

Vergelijkingssites minder invloedrijk

Geen van de vergelijkingssites die in het onderzoek naar digitale camera’s naar voren kwamen, weet de eerdere prestatie te evenaren. Kieskeurig.nl, bij het vorige onderzoek nog goed voor de derde plaats, staat ditmaal op plaats zeven. Vergelijk.nl eindigt op de tiende plaats, terwijl het bij het eerdere onderzoek nog op de vierde plaats terug te vinden was. De Web Performance Scores van de vergelijkingssites zijn gemiddeld vrijwel hetzelfde gebleven, maar de sites werden minder vaak bezocht en presteren mede hierdoor relatief toch slechter. Dit alles suggereert dat potentiële klanten bij het oriënteren naar een televisie meer vertrouwen hebben in de directe aanbieders, en minder behoefte hebben aan vergelijkingssites dan bij het uitkiezen van een digitale camera. Ook dit zou dus reden kunnen zijn voor de fabrikanten om serieus na te gaan denken om meer aandacht te besteden aan de verkoop via de eigen website.
 

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche. Lees meer over WUA! 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Psychologe - Consultant: Ianthe Hartog   
T +31 (0)20 531 97 16 | E ianthe.hartog@wua.nl