Rabobank opnieuw veruit favoriet voor persoonlijke leningen

Concurrenten nog steeds op afstand in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - Wanneer respondenten zich online oriënteren naar een persoonlijke lening, is de kans het grootst dat ze de Rabobank aanwijzen als favoriete verstrekker daarvan. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde. Net als bij de vorige meting in november 2009, neemt de Rabobank een flinke voorsprong op de rest van de branche. Tijdens het onderzoek gaven de respondenten in totaal 228 individuele beoordelingen over 51 verschillende websites.

De 13 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan 

De onderzoeksresultaten

De prestatie van de Rabobank in dit onderzoek is nagenoeg gelijk aan die in het vorige onderzoek, zes maanden eerder. De Web Performance Score is met 7,8 exact hetzelfde, en ook de deelaspecten waaruit deze is opgebouwd tonen een vergelijkbaar beeld. Wel is op te merken dat hoewel de voorsprong op de concurrentie nog steeds erg groot is, de bezoekers van Rabobank.nl de website relatief minder vaak als favoriet aanwijzen. Terwijl de vindbaarheid is gestegen naar 67,5%, is het aandeel van de totale voorkeur licht gedaald. Met 32,5% is dit aandeel echter nog altijd erg indrukwekkend.
ING eindigt opnieuw als tweede, maar scoort iets beter dan bij de vorige meting van het onderzoek. Ook ING.nl weet meer bezoekers te trekken dan voorheen, en in dit geval leidt dit ook tot een vergroting van het aandeel van de totale voorkeur. ING wordt ditmaal door 15% van de respondenten als favoriet aangewezen, en lijkt daarmee enkele stemmen van de Rabobank af te hebben gepakt.
Independer stijgt van de vijfde naar de derde plaats in de door WUA! opgestelde ranglijst. De website wordt nog steeds door weinig respondenten gebruikt om leningverstrekkers te vergelijken, maar opvallend vaak als favoriet aangewezen door de respondenten die dat wel doen. Independer komt objectief over op de respondenten, en geeft ze het gevoel dat ze niet verder hoeven te kijken dan het overzicht dat de website biedt.
 

Web Performance Scan

Voor het onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen tussen de 21 en 49 jaar oud en ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. De respondenten kregen de opdracht op zoek te gaan naar een persoonlijke lening van tien- tot vijftienduizend euro, met een looptijd van vijf jaar. Verdere criteria als voorwaarden en rente waren aan de respondenten om te bepalen. Tijdens de twee uur durende zoektocht vulden ze uitgebreide vragenlijsten in over de gevonden websites, waarbij werd geoordeeld over deelaspecten als informatiewaarde en vertrouwen. Ten slotte werden de respondenten gevraagd een favoriete aanbieder aan te wijzen. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! vervolgens de verschillende Web Performance Scores. Na afloop van de zoektocht is met een deel van de respondenten een groepsdiscussie gevoerd voor aanvullend kwalitatief inzicht.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
 

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche. 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl