Rabobank.nl favoriete website voor hypotheken

Website De Hypotheker verreweg het vaakst gevonden in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - Respondenten die online op zoek gaan naar een hypotheek voor een koopwoning, maken het liefst een vervolgafspraak met een adviseur van de Rabobank. Dat blijkt uit de onafhankelijk uitgevoerde Web Performance Scan van onderzoeksbureau WUA!, waarbij 59 verschillende websites werden beoordeeld. Hoewel de website van De Hypotheker verreweg het vaakst werd gevonden, werd die van de Rabobank door de meeste respondenten als favoriet aangewezen. 

De 16 best presenterende organisaties volgens de Web Performance Scan

Het onderzoek

Onlangs bleek dat consumenten meer hypotheekgerelateerde zaken online willen regelen dan nu mogelijk is. Voor WUA! een goede aanleiding om een onderzoek uit te voeren naar de specifieke wensen van de consument wat betreft de website van een hypotheekverstrekker. Veertig respondenten, allen tussen de twintig en achtenveertig jaar, gingen online op zoek naar een geschikte partij om een hypotheekofferte bij aan te vragen. De respondenten werden geheel vrijgelaten in het bepalen van hun zoekstrategie en voorkeuren. De Web Performances Scores zoals die hierboven zijn gepubliceerd zijn berekend aan de hand van de opgedane indrukken en meningen, en zijn opgebouwd uit cijfers voor verschillende deelaspecten als vindbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en voorkeur. Tijdens dit specifieke onderzoek werden in totaal 58 verschillende websites bezocht, wat resulteerde in 237 individuele beoordelingen.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
 

Indrukwekkende conversie Rabobank

Hoewel de Rabobank met een 8,3 voor zowel imago als vertrouwen een aantal hoge scores behaalt, staat de bank bij geen enkel deelaspect op de eerste plaats. Toch besluit meer dan een derde van de bezoekers van de website bij de Rabobank een vervolgafspraak te willen maken. De website wordt geprezen om de handige tabellen en de duidelijke navigatie. Doorslaggevend blijkt uiteindelijk dat op Rabobank.nl ‘het snelst en makkelijkst te vinden is welke hypotheekvorm en maandlasten van toepassing zouden zijn.’
 

Naamsbekendheid en vindbaarheid De Hypotheker

De Hypotheker weet in het onderzoek 12,5% van de respondenten te overtuigen, en heeft dit vooral te danken aan de naamsbekendheid en (daarmee) vindbaarheid. Maar liefst 45% van de deelnemers noemt De Hypotheker voorafgaand aan het onderzoek als partij in deze markt, en 72,5% weet uiteindelijk de website te vinden. Dit betekent echter wel een significant lagere conversie dan de Rabobank. De website van De Hypotheker behaalt relatief lage scores op deelaspecten als vertrouwen  en vormgeving. Respondenten gaven veelvuldig aan de site druk, chaotisch en rommelig te vinden.
 

SNSBank.nl ‘niet handig’

Geen van de respondenten wist SNS Bank vooraf te noemen als aanbieder van hypotheken. De website van de bij het publiek toch niet onbekende bank werd vervolgens nog wel door 15% van de deelnemers gevonden, maar dit leidde niet tot enige mogelijke offertes. De website zou te veel tekst per enkele pagina bevatten, wat het opzoeken van de gezochte informatie ‘niet handig’ maakt. SNS Bank eindigt in het onderzoek op een zestiende en laatste plaats, maar zou volgens de respondenten beter presteren wanneer de website alleen relevante informatie en duidelijke links zou bevatten.

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl