Respondenten kiezen voor CRM-systeem van Microsoft

Tweet

AMSTERDAM - De website van Microsoft wordt het best beoordeeld door respondenten die zich online oriënteren naar een Customer Relationship Management (CRM) systeem. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die onderzoeksbureau WUA! in maart 2010 uitvoerde. Microsoft.com liet Decrmspecialist.nl en CRM2care.nl achter zich. De respondenten gaven in totaal 205 individuele beoordelingen over 87 verschillende websites.
 

De 16 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan
 

De onderzoeksresultaten

Microsoft wordt door 22,5% van de respondenten gevonden en weet vervolgens te overtuigen. Wat de eerste indruk betreft staat Microsoft.com op de eerste plaats, met als gevolg dat bijna 90% van de bezoekers besluit door te klikken op de website. Ook op het onderdeel vertrouwen scoort Microsoft hoog.  Meerdere respondenten geven te kennen dat dit komt door de bekende naam van Microsoft. Uiteindelijk zou 10% van de respondenten op basis van de zoektocht kiezen voor een CRM-systeem van Microsoft, wat neerkomt op zo’n 44% van de respondenten die de website bezochten.

De tweede plaats in de door WUA! opgestelde ranglijst is voor Decrmspecialist.nl. Met een vindbaarheid van 15% loopt de website potentiële klanten mis, vooral gezien het feit dat de website goed scoort bij de bezoekers. Decrmspecialist.nl scoort een eerste plaats voor gebruiksvriendelijkheid, en wordt ook gewaardeerd om de vormgeving en informatiewaarde. Over de informatiewaarde vertelt een respondent: “de informatie is helder, compleet en overzichtelijk.” De website wordt door 7,5% van de respondenten als favoriet aangewezen.

CRM2care.nl eindigt op de derde plaats.  De website scoort goed op kwaliteit en beoogde betrouwbaarheid, en houdt zo de nodige concurrenten achter zich in een branche waarin de onderlinge verschillen erg klein zijn.
 

Web Performance Scan

Voor dit onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen tussen de 20 en 48 jaar oud en ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. De deelnemers kregen de volgende casus voorgelegd: ‘Je bent op zoek naar een Customer Relationship Management (CRM) systeem voor je bedrijf met meer dan 150 werknemers. Ga op het internet op zoek naar een aanbieder.’ De respondenten mochten zelf voorkeuren voor factoren als prijs en software features bepalen. Ze kregen twee uur de tijd om zich online te oriënteren, en vulden daarbij uitgebreide vragenlijsten in over de websites die ze tegenkwamen. Met een deel van de respondenten is na afloop van deze zoektocht een groepsdiscussie gehouden, die op video is vastgelegd. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! ten slotte de scores voor deelaspecten als gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde, om zo tot de uiteindelijke Web Performance Scores te komen.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl