Respondenten kiezen voor een reisverzekering van de ANWB

Centraal Beheer en ING volgen in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - Wanneer respondenten worden gevraagd online op zoek te gaan naar een geschikte reisverzekeraar, is de kans het grootst dat de ANWB uiteindelijk als favoriet wordt aangewezen. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in maart 2010 uitvoerde. De winnaar van het onderzoek eindigt boven organisaties als Centraal Beheer en ING. Tijdens het onderzoek werden 62 verschillende websites bezocht, resulterend in 228 individuele beoordelingen. 

De onderzoeksresultaten

De website van de ANWB wordt verreweg het vaakst gevonden, en nodigt vervolgens direct uit om door te klikken. Van de respondenten die op ANWB.nl belanden, vindt 95% het de moeite waard om erop door te gaan. Uit de scores voor de verschillende deelaspecten blijkt de ANWB dit vooral aan het goede imago en de beoogde betrouwbaarheid te danken heeft. Uiteindelijk wijst 17,5% van de respondenten de ANWB aan als favoriete reisverzekeraar, waarmee de favoriet van het onderzoek het grootste aandeel van de totale voorkeur bezit.

Centraal Beheer wordt door 32,5% van de respondenten gevonden en wordt door die bezoekers opvallend goed beoordeeld. Wat vormgeving betreft scoort de website het best van het veld, en met 12,5% van de totale voorkeur eindigt Centraal Beheer in dit onderzoek op de derde plaats. Over de vormgeving vertelt een respondent: “De website is neutraal en niet te druk, de tekst staat centraal.”  ING scoort vooral goed op imago en vertrouwen, en ziet 85% van de bezoekers doorklikken op de website. De naamsbekendheid van ING speelt hierbij een belangrijk rol. Uiteindelijk zou 7,5% van de respondenten kiezen voor een reisverzekering van ING.

Web Performance Scan

Voor dit onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen tussen de 20 en 48 jaar oud en ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. Ze kregen de opdracht op zoek te gaan naar een reisverzekering voor één persoon zonder kinderen. Aan de hand van uitgebreide vragenlijsten gaven de respondenten hun beoordelingen over de gevonden websites. Met een deel van de respondenten is na afloop van de zoektocht een groepsdiscussie gehouden. WUA! berekende aan de hand van alle verzamelde data de scores voor deelaspecten als vormgeving en gebruiksvriendelijkheid, die gezamenlijk de Web Performance Scores bepalen zoals die door WUA! zijn gepubliceerd.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl