Tweet
AMSTERDAM - Wanneer respondenten zich online oriënteren op een verzuimverzekering, is de kans het grootst dat ze die het liefst bij Centraal Beheer zouden afsluiten. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde. Zilveren Kruis en De Amersfoortse eindigen op de respectievelijk tweede en derde plaats. De respondenten gaven in totaal 233 individuele beoordelingen over 57 verschillende websites.
Het team van Centraal Beheer neemt de oorkonde in ontvangst
De 21 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan
De website van Centraal Beheer wordt door 52,5% van de respondenten bezocht tijdens de oriëntatie. Het is daarmee samen met Verzuimverzekerd.nl de best vindbare website van het veld. Centraal Beheer presteert vooral goed op de thema’s Eerste Indruk en Gebruiksvriendelijkheid. 20% van de respondenten kiest uiteindelijk voor een verzuimverzekering van Centraal Beheer. 47,5% van de respondenten weet de weg naar ZilverenKruis.nl te vinden. De website scoort vooral op Web Imago en Vertrouwen. De waarderingen voor de Gebruiksvriendelijkheid en Informatiewaarde zijn lager, wat opvallend is gezien de overtuigende overwinning van Zilveren Kruis in de recente Web Service Scan naar zorgverzekeraars. 12,5% van de respondenten wijst Zilveren Kruis aan als favoriet. De Amersfoortse eindigt als derde op de ranglijst. 37,5% van de respondenten komt tijdens de oriëntatie op Amersfoortse.nl terecht. De beste scores worden vervolgens behaald op de thema’s Eerste Indruk en Vertrouwen. Het aandeel van de totale voorkeur blijft met 2,5% nog enigszins achter.
Bekijk hierboven een korte compilatie van de groepsdiscussie, die een uur duurde
WUA! nodigde veertig respondenten uit, tussen de 24 en 64 jaar oud en werkzaam binnen een aantal hieronder gespecificeerde branches. Alle respondenten zijn ervaren met het online oriënteren op producten en diensten. WUA! gaf ze de opdracht op zoek te gaan naar een verzuimverzekering. Verder waren ze vrij om persoonlijke criteria vast te stellen. Over de gevonden websites vulden ze uitgebreide vragenlijsten in. De respondenten kozen aan het eind van de twee uur durende oriëntatie een favoriete aanbieder. Daarna voerde een deel van de respondenten een groepsdiscussie voor aanvullend kwalitatief inzicht.
De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
WUA! is marktleider in Nederland op het gebied van online concurrentieanalyse en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan heeft WUA! een uniek product op de markt gezet, dat regulier usability onderzoek overstijgt. De combinatie van kwalitatief en kwantitatief online onderzoek helpt organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Met de resultaten kunnen deze organisaties hun website optimaliseren en de conversie verhogen. Door het gebruikersonderzoek periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane investeringen in de online strategie effect hebben op de prestaties van websites.
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Directeur: Klaas Kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl