Deze week organiseert WUA! de eerste jaarlijkse Summer Expert Sessions in samenwerking met Yonego. Vier dagen lang oriënteren experts zich op producten uit hun eigen branche. Na twee uur oriëntatie volgt een groepsdiscussie van anderhalf uur. In een andere ruimte kijken deelnemers uit de branche live mee. Alle best practices, bottlenecks en verbeterpunten van de gevonden websites komen aan bod. Op dinsdag zochten de experts naar een mobiele telefoon met abonnement.
Tweet
Bekijk de compilatie van de groepsdiscussie.
De case voor de experts was dinsdag als volgt: 'U wilt een nieuwe mobiele telefoon met een abonnement. Ga u online oriënteren.' De voorkeur bleek verdeeld: T-Mobile (2x), Telfort, Vodafone, Telefoonshop.nl, Bellen.com en The Phone House werden als favoriet aangewezen. Een belangrijke conclusie uit de verschillende motivaties: providers moeten hun (potentiële) klanten beter helpen bij het maken van hun keuze. Zo is het belangrijk dat de consument zowel het abonnement als de telefoon als startpunt voor zijn oriëntatie kan nemen. Veel websites focussen zich echter op slechts een van deze twee benaderingen. Bel- en telefoonwijzers helpen de klant vervolgens bij het vinden van een geschikt pakket. Daarbij is het belangrijk de klant van voldoende informatie te voorzien. Er is momenteel veel om datatarieven te doen, waardoor klanten graag inzicht zullen willen hebben in hun dataverbruik. Ook de informatie over tarieven buiten de bundel kan transparanter en duidelijker vermeld, aldus de experts.
Providers moeten meer inzicht in dataverbruik geven. Klanten moeten zowel vanuit het abonnement als de telefoon kunnen zoeken. Belwijzers en telefoonwijzers kunnen klanten helpen bij hun keuze.
Neem contact op met onze experts en eindverantwoordelijken!
Commercieel Directeur WUA!: Klaas Kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl
Senior Account Manager Yonego: Ronald Pitt T +31 (0)76 5 246 246 | E r.pitt@yonego.nl