Tweet
AMSTERDAM - Het is de hoogste tijd voor bedrijven om kwalitatieve aandacht aan het internet te besteden en zo de beste op het web te worden. WUA! toont aan dat de nummer twee in een branche slechts het nakijken heeft: de consumentenvoorkeur voor de nummer één is ruim anderhalf keer zo groot. Online concurrentie is moordend en als een onderneming niet de beste op het web is, is deze een verliezer. Grootschalig onafhankelijk onderzoek van WUA! toont aan dat de beste website veruit de meeste tevreden bezoekers binnenhaalt. In achttien verschillende branches is van april tot oktober 2009 het online oriëntatieproces van consumenten in kaart gebracht. In totaal hebben 720 respondenten 5652 websitebeoordelingen gegeven en op basis van deze gegevens is onderstaande grafiek tot stand gekomen.
x-as: Positie in de Web Performance Scan
y-as: Voorkeur aangegeven in %
De grafiek laat de enorme voorsprong zien die de winnaar ten opzichte van concurrerende organisaties uit de branche neemt. De beste op het web kent in feite geen concurrentie. Dit betekent dat een kleine hoeveelheid aanbieders veruit het grootste gedeelte van de taart krijgen, een belangrijk gegeven dat meegenomen dient te worden in de online strategie van iedere organisatie. WUA! onderstreept het belang van een internetstrategie die gericht is op de wensen van consumenten. Klanten willen het meeste en het beste voor hun geld. De onderzoeken laten zien dat de respondenten overeenkomstige eisen stellen tijdens de online oriëntatie en belanden dan ook bij dezelfde aanbieders. Bij het bepalen van de strategie moeten de consumentenervaringen voorop gesteld worden omdat alleen op deze manier de meeste omzet behaald kan worden.
Statistische gegevens, zoals verkregen uit Google Analytics, verschaffen inzicht in het functioneren van een website maar zeggen niet of uw website de beste is. Deze statistische gegevens laten ook de ervaringen van consumenten buiten beschouwing, terwijl het de consument is die bepaalt of een website de beste is of niet. Hun mening wordt bepaald door de thema’s ‘vindbaarheid’, ‘doorgaan’ en ‘voorkeur’. Deze factoren wegen het zwaarst mee in hun beoordeling. Daarnaast spelen de eerste indruk, het web imago, kwaliteit, vertrouwen, gebruiksvriendelijkheid, informatiewaarde en vormgeving een rol bij de beleving van consumenten. De klant kiest voor de meeste waarde en dit is een opstelsom van alle factoren die in de oriëntatie belangrijk zijn. Klant is koning en hoort altijd op de eerste plaats te komen. Ook op bij het bepalen van een internetstrategie moeten de klanten centraal staan.
Met de Web Performance Scan is het oriëntatieproces van de consumenten in kaart gebracht. Waarom haken consumenten af, wat leidt tot ergernissen en waarom kiezen ze voor een partij? De manier waarop het onderzoek wordt uitgevoerd leidt tot een objectief beeld van het zoekproces van potentiële consumenten. Bij alle onderzoeken kregen, door een selectiebureau geselecteerde, respondenten in een volledig gecontroleerde omgeving een zoekopdracht voorgelegd. Tijdens het twee uur durende oriëntatieproces beoordeelden de respondenten (deel)aspecten van de verschillende websites waar zij terecht kwamen. Tijdens de zoektocht zijn zowel het zoekgedrag als de indrukken vastgelegd. Deze informatie is voor bedrijven de sleutel tot succes van hun website. De inzichten in het oriëntatieproces van consumenten maakt het mogelijk de internetstrategie hierop aan te passen en de omzet te vergroten.
De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
Iedere organisatie heeft de potentie om de beste op het web te worden. In de onderzoeken kwamen bekende en minder bekende namen voor en de grootste bedrijven waren zeker niet in iedere branche de beste partij. Bij het onderzoek naar energieleveranciers kwam bijvoorbeeld een tamelijk onbekende organisatie als winnaar uit de bus en liet zij de grote namen ver achter zich. De naamsbekendheid of grootte van een organisatie zeggen dus niets over hoe succesvol de bedrijven op het internet zijn.
WUA! toont aan waarom elke organisatie ernaar moeten streven om de beste op het web te worden. Het verschil in de voorkeuren van onze respondenten laat dit goed zien. Een website is niet alleen de beste wanneer deze vaak bezocht wordt of een hoge Google-ranking heeft, maar wanneer deze aansluiting bij de consumenten vindt. Door simpelweg naar de gebruikers te luisteren, kan het rendement van iedere website verhoogd worden.
WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.