T-Mobile beste website voor telefoon met abonnement

Respondenten schaffen telefoon het liefst direct bij provider aan volgens online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - De website van T-Mobile wordt het best beoordeeld door respondenten die zich online oriënteren naar een mobiele telefoon met abonnement. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde. De meeste respondenten zouden uiteindelijk het liefst op de website van een provider bestellen. KPN en Vodafone eindigen op de respectievelijk tweede en derde plaats in het onderzoek. In totaal gaven de respondenten 257 individuele beoordelingen over 57 verschillende websites.

De 16 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan 

De onderzoeksresultaten

De website van T-Mobile wordt door 62,5% van de respondenten gevonden, en komt vervolgens gebruiksvriendelijk en betrouwbaar over. Ondanks de recente netwerkproblemen spreken de respondenten hun vertrouwen uit in de provider. Positieve ervaringen in combinatie met de naamsbekendheid bezorgen T-Mobile uiteindelijk 15% van de totale voorkeur in het onderzoek.
KPN heeft online dezelfde vindbaarheid als T-Mobile, en staat qua imago en vertrouwen zelfs op de eerste plaats. Ook wat informatiewaarde betreft scoort KPN.com het hoogst van de branche. ‘Informatie over toestel en prijs staat goed vermeld, en wat je er verder bij kunt afsluiten is duidelijk’, aldus een respondent. KPN wordt uiteindelijk door 20% van de respondenten als favoriet aangewezen.
Vodafone eindigt op de derde plaats in de door WUA! opgestelde ranglijst, maar de achterstand op de twee koplopers is behoorlijk. Vodafone hanteert volgens sommige respondenten te hoge tarieven, maar weet door de naamsbekendheid over het algemeen toch een positieve indruk te geven. Na afloop van de twee uur durende online oriëntatie kiest 5% van de respondenten voor Vodafone.
 

Web Performance Scan

Voor het onderzoek nodigde WUA! veertig respondenten uit, allen tussen de 20 en 48 jaar oud en ervaren met het online oriënteren naar producten en diensten. Ze kregen de opdracht online op zoek te gaan naar een mobiele telefoon inclusief abonnement. Verdere criteria als belbundel en provider waren aan de respondenten om te bepalen. Over de gevonden websites werden uitgebreide vragenlijsten ingevuld, waarbij werd geoordeeld over deelaspecten als vormgeving en informatiewaarde. Aan het eind van de twee uur durende zoektocht wezen de respondenten een favoriete aanbieder aan. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! vervolgens de verschillende Web Performance Scores. Met een deel van de respondenten is ten slotte een groepsdiscussie gevoerd voor aanvullend kwalitatief inzicht.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
 

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche. 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Commercieel Directeur: Klaas kroezen   
T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl