TNT bovenaan in onderzoek naar koeriersdienst

Winnaar overtuigt met verschillende websites in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - TNT.com wordt het best beoordeeld door respondenten die online op zoek zijn naar een koeriersdienst. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die onderzoeksbureau WUA! in maart 2010 uitvoerde. FedEx.com en DHL.nl eindigen op gepaste afstand in het onderzoek. De respondenten bezochten in totaal 77 verschillende websites, en gaven daar gezamenlijk 267 individuele beoordelingen over.
 

 De 15 best presterende aanbieders volgens de Web Performance Scan

De onderzoeksresultaten

TNT behaalt een overtuigende overwinning, met twee verschillende websites in de door WUA! opgestelde ranglijst. Naast TNT.com werd ook TNTpost.nl door de respondenten gevonden. Beide websites scoren opvallend goed op het onderdeel ‘eerste indruk’, en blijken ook het vertrouwen van de respondenten te genieten.  Een respondent zegt het heel positief te vinden dat TNT op haar website over duidelijke informatie over levertijden en afmetingen beschikt. Gezamenlijk krijgen de websites 22,5% van de totale voorkeur. Omdat TNT.com over verreweg de beste vindbaarheid van de branche beschikt, eindigt deze website uiteindelijk hoger in de ranglijst dan TNTpost.nl.
 

FedEx.com eindigt op de tweede plaats in het onderzoek, met een vindbaarheid van 42,5%. Met een hogere vindbaarheid zou de website vermoedelijk beter scoren, want ook FedEx krijgt het vertrouwen van de respondent, en wordt door 12,5% ervan als favoriete koeriersdienst aangewezen.

De derde plaats op de ranglijst is voor DHL.nl. Vergelijkbaar met FedEx wordt DHL door de helft van de respondenten gevonden, en vertrouwd vanwege de naamsbekendheid. De website van DHL maakt minder indruk dan die van FedEx en TNT, maar krijgt nog steeds 7,5% van de totale voorkeur.
 

Web Performance Scan

De veertig studenten die voor het onderzoek werden uitgenodigd kregen de volgende casus overhandigd: ‘Je bent office manager en zoekt een koeriersdienst die voor jou ongeveer dertig tot veertig pakjes per dag kan versturen naar alle denkbare bestemmingen.’ Ze kregen vervolgens twee uur de tijd om op zoek te gaan naar een geschikte aanbieder, waarbij ze vragenlijsten invulden over de gevonden websites. Ze beoordeelden de websites hierbij op deelaspecten als gebruiksvriendelijkheid en vormgeving. Met een deel van de respondenten werd na afloop van de zoektocht een groepsdiscussie gehouden. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! vervolgens de scores voor de verschillende deelaspecten, die samen de basis vormen voor de Web Performance Scores.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche. 

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Psychologe - Consultant: Ianthe Hartog   
T +31 (0)20 531 97 16 | E ianthe.hartog@wua.nl