Vliegtickets het liefst direct bij KLM geboekt

Cheaptickets.nl het vaakst gevonden in online onderzoek van WUA!

Tweet

AMSTERDAM - Respondenten die op het internet op zoek gaan naar losse vliegtickets naar New York, boeken deze het liefst direct bij KLM.com. Dat blijkt uit de recente Web Performance Scan van onderzoeksbureau WUA!. De website van KLM laat daarmee brokers als Vliegtickets.nl en Ebookers.nl achter zich. De winnaar van het onderzoek scoort vooral goed op beoogde betrouwbaarheid.  

De 14 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan

Overtuigende winnaar

De website van KLM werd door 47,5% van de respondenten gevonden, waarmee de Koninklijke op het deelaspect vindbaarheid een gedeelde tweede plaats scoort. KLM scoort vervolgens met een 7,8 en een 8,0 voor respectievelijk imago en vertrouwen twee eerste plaatsen, en ziet dan ook alle bezoekers doorgaan op de website. Hoewel uiteindelijk blijkt dat KLM niet de laagste prijzen  hanteert, besluit 20% van de respondenten toch om de vliegtickets bij KLM te willen boeken.
 

Vliegtickets.nl mist betrouwbaarheid

Ook Vliegtickets.nl werd door 47,5% van de deelnemers gevonden, maar kende niet dezelfde indrukwekkende conversie als KLM. Respondenten geven aan de website niet geheel te vertrouwen, omdat het design niet aanspreekt. Op de deelaspecten vormgeving en betrouwbaarheid komt Vliegtickets.nl dan ook niet verder dan een respectievelijk tiende en twaalfde plaats. Van de top drie in het onderzoek biedt Vliegtickets.nl wel de laagste prijs, waardoor toch 7,5% van de respondenten voor deze website kiest.

Derde plaats voor Ebookers

Na KLM en Vliegtickets.nl weet ook de website van Ebookers een plek in de top drie te bemachtigen. De site trekt even veel bezoekers als die van de podiumgenoten, en weet uiteindelijk 10% van de respondenten te overtuigen. Meer dus dan concurrent Vliegtickets.nl, maar de Web Performance Score slaat lager uit vanwege de kritieken die deelnemers uitten op de website. Bij een verbetering van de elementen die de respondenten tijdens het onderzoek als onvoldoende beoordeelden zou Ebookers vermoedelijk aanzienlijk meer potentiële klanten over de streep trekken.

Het belang van vindbaarheid

De website van Cheaptickets.nl werd maar liefst door 77,5% van de respondenten gevonden. Cheaptickets.nl blijkt het van deze vindbaarheid te moeten hebben, want hoewel de website zelf beneden gemiddeld scoort op alle onderzochte deelaspecten, houdt het onder de streep toch 7,5% van de respondenten over. Vooral aan gebruiksvriendelijkheid en informatiewaarde blijkt veel te verbeteren, maar vanwege het indrukwekkende aantal bezoekers ziet Cheaptickets.nl zich toch een serieuze partij op de markt.

Het onderzoek

Veertig respondenten tussen de 20 en 48 jaar oud namen deel aan de Web Performance Scan. Ze kregen de volgende casus voorgelegd: ‘Je gaat van vijf tot twaalf december naar New York, en bent nog op zoek naar losse vliegtickets. Ga op het internet op zoek naar tickets voor twee personen in de Economy klasse.’ De deelnemers werden vervolgens vrijgelaten in het formuleren van de voorkeuren en het opzetten van de zoektocht. Tijdens de anderhalf uur durende online oriëntatie legde WUA! het zoekgedrag en de opgedane indrukken vast, aan de hand waarvan de verschillende Web Performance Scores werden berekend.

De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.

Over WUA!

WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.

Vragen met betrekking tot dit onderzoek?

Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek! 

Psychologe - Consultant: Ianthe Hartog   
T +31 (0)20 531 97 16 | E ianthe.hartog@wua.nl