Tweet
AMSTERDAM - Wanneer respondenten worden gevraagd zich online te oriënteren naar een inboedelverzekering, wordt Centraal Beheer het vaakst aangewezen als favoriete verzekeraar. Dat blijkt uit de Web Performance Scan die WUA! in mei uitvoerde. FBTO en ING eindigen respectievelijk als tweede en derde. Uit hetzelfde onderzoek zes maanden eerder kwam dezelfde top drie naar voren. De respondenten bezochten in totaal 35 verschillende websites, resulterend in 186 individuele beoordelingen.
De 13 best presterende organisaties volgens de Web Performance Scan
Centraal Beheer kwam in november 2009 ook als winnaar uit de bus, maar neemt ditmaal een grote voorsprong op de concurrentie. De organisatie lanceerde in december een nieuwe website, en ziet de Web Performance Score hierdoor stijgen van 6,0 naar 7,9. De website is het best vindbaar van de branche, en scoort op alle door WUA! onderzochte deelaspecten een eerste plaats. Uiteindelijk zou 20% van de respondenten op basis van de online zoektocht voor Centraal Beheer kiezen.
Ook FBTO scoort aanzienlijk beter dan zes maanden eerder, en heeft dit vooral aan de vindbaarheid te danken. FBTO.nl werd ditmaal door anderhalf keer zo veel respondenten bezocht als tijdens de eerste meting. Respondenten zijn vervolgens positief over de betrouwbaarheid en de prijs-kwaliteitverhouding van de verzekering. 12,5% van de respondenten wijst FBTO uiteindelijk aan als favoriet. ING behaalt een Web Performance Score van 6,4, na een 5,8 in november 2009. ING.nl slaagt er het best in mensen te laten doorklikken: 94% van de bezoekers vindt de website de moeite waard om erop door te gaan. De organisatie blijkt over een goed imago te beschikken, en krijgt 10% van de totale voorkeur.
WUA! nodigde voor het onderzoek veertig respondenten uit, allen tussen de 21 en 59 jaar oud en huiseigenaar. Ze kregen de opdracht zich online te oriënteren naar een inboedelverzekering voor een alleenstaande zonder kinderen. Over de websites die ze daarbij tegenkwamen vulden ze uitgebreide vragenlijsten in, waarbij deelaspecten als vormgeving en gebruiksvriendelijkheid werden beoordeeld. Aan de hand van alle verzamelde data berekende WUA! de scores voor deze aspecten, die vervolgens de basis vormen voor de verschillende Web Performance Scores. Na afloop van de online zoektocht is met 40% van de respondenten een groepsdiscussie gevoerd voor aanvullend kwalitatief inzicht.
De respondenten krijgen een case voorgelegd en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
WUA! is dé marktleider in Nederland op het gebied van Web Performance en sinds 2009 dochterorganisatie van Effectory. WUA! heeft met de ontwikkeling van de Web Performance Scan een uniek product op de markt gezet. Met de Web Performance Scan helpt WUA! grote en middelgrote organisaties met het inzichtelijk en meetbaar maken van hun prestaties op het internet. Deze organisaties zijn hierdoor in staat hun prestaties voortdurend op gerichte wijze te verbeteren. Door de WUA! Web Performance Scan gebenchmarkt periodiek uit te voeren, meet WUA! precies of gedane verbeteringen en investeringen effect hebben op de prestaties van websites. In de visie van WUA! dient informatie uit onderzoek daadwerkelijk te zorgen voor verbetering van websites en de positionering binnen de betreffende branche.
Afhankelijk van de branche en de case past WUA! haar onderzoeksopzet aan. Lees meer...
Onderzoek:
mei 2010
Case:
‘Je gaat op zoek naar een inboedelverzekering op internet. Je hebt een eigen woning en wil graag je inboedel verzekeren. Je bent alleenstaand en je woning heeft geen beveiliging.'
Respondenten:
40
Selectiecriteria:
Nederlands Algemeen publiek, in het bezit van een eigen huis
Leeftijd:
tussen de 21 en 59 jaar oud
Plaats onderzoek:
Amsterdam
Opleiding:
MBO+
Ervaring:
oriënteren regelmatig op het internet
Duur DVD panel discussie:
2 keer 1 uur
Opdrachtgever:
Onafhankelijk door WUA!
Pagina's rapportage:
500+
Volgende meting:
november 2010
Neem contact op met onze expert en eindverantwoordelijke van dit onderzoek!
Commercieel Directeur: Klaas kroezen T +31 (0)20 531 97 16 | E klaas.kroezen@wua.nl