Interviews met Klaas Kroezen
Commercieel Directeur van WUA!

Interview door Humberto Tan op BNR Nieuwsradio

Luister hier naar het interview met Klaas Kroezen door Humberto Tan op BNR Nieuwsradio.

Interview uit Het Financieele Dagblad van 13 september 2011.

Booking.com de beste website van Nederland?
“Het hele jaar door doen we onderzoek naar websites. De Top 100 is een samenvatting van de resultaten van een jaar onderzoek. We meten hoe gebruikers een website beleven. Er zijn in totaal 1.976 websites beoordeeld."

Hoe representatief is dat?
“Zeer. We stellen altijd dezelfde vragen. Het is gedegen objectief onderzoek naar zaken als eerste indruk, imago en vertrouwen. In totaal beoordelen we websites op 10 punten. We werken ook veel voor opdrachtgevers, dat onderzoek is buiten de resultaten gelaten. Booking.com, transavia.com en Bol.com zijn dit jaar verkozen als de 3 beste websites van Nederland. We doen geen traditioneel onderzoek. Onze onderzoeksmethode is niet sturend. Respondenten krijgen een specifieke opdracht. Denk aan: "Boek een reis naar Barcelona." Deelnemers bepalen zelf waar ze die reis willen boeken. Vaak komen ze op dezelfde website terecht. Iedere sector wordt meerdere keren per jaar onderzocht."

Wat kan Booking.com nog verbeteren?
“Het zou wat persoonlijker kunnen. Ook online kun je laten zien hoe sympathiek je bedrijf is. Bij Booking.com ligt de focus op de verkoop, niet op de relatie met de bezoeker."

Deze reactie verscheen in Het Financieele Dagblad van 13 september 2011.

Het auteursrecht is voorbehouden aan Het Financieele Dagblad

Lees ook het interview met Arthur Kosten, CMO van Booking.com!