WUA! Top 100 websites - Veelgestelde vragen

De scores zijn gebaseerd op de gecombineerde resultaten van de 58 onafhankelijke oriëntatie onderzoeken die WUA! uitvoerde in de periode augustus 2010 – juli 2011. Tijdens deze onderzoeken gaven 2.448 respondenten in totaal 13.106 beoordelingen over 1.976 verschillende websites. De betreffende websites werden op 10 onderdelen beoordeeld.

In de online oriëntatie onderzoeken van WUA! worden websites op 10 onderdelen beoordeeld. De 3 belangrijkste schakels noemen wij de harde thema’s: Vindbaarheid, Doorgaan en Voorkeur. Meer websitespecifiek zijn vervolgens de 7 softe thema’s: Eerste Indruk, Web Imago, Kwaliteit, Vertrouwen, Gebruiksvriendelijkheid, Informatiewaarde en Vormgeving. Een slechte score op een van de thema’s is van grote invloed op het eindresultaat. Een organisatie is immers zo sterk als de zwakste schakel. Voor een uitgebreide uitleg over de thema’s die WUA! onderzoekt kunt u hier terecht.

Jazeker. WUA! heeft een zeer uitgebreide rapportage samengesteld die voor alle geïnteresseerden gratis beschikbaar is. Hierin staan van alle 100 websites scores op de onderzochte thema’s, hoe deze scores zich verhouden tot de rest van de ranglijst, hoe goed de website presteert binnen de eigen branche en nog veel meer. Op deze pagina vindt u meer informatie en kunt u de rapportage gratis downloaden.

Enkel websites die zijn gevonden en beoordeeld in één of meer van de 58 door WUA! uitgevoerde onderzoeken doen mee. Dit zijn voornamelijk directe en indirecte aanbieders van producten en/of diensten. WUA! heeft voor deze Top 100 een minimum aantal van 25 websitebeoordelingen vastgesteld, om de score te berekenen. Een verklaring voor het ontbreken van een website kan dus zijn dat deze niet (genoeg) is gevonden en beoordeeld of dat deze organisatie in een markt actief is die WUA! niet onderzocht heeft.

WUA! deed het afgelopen jaar twee onafhankelijke onderzoeken naar aanbieders van vliegtickets naar Barcelona. Het jaar ervoor waren Barcelona en New York beide een keer de bestemming. WUA! koos dit jaar voor tweemaal Barcelona, omdat het een populairdere bestemming is waar meer regionale maatschappijen op vliegen. transavia.com biedt geen vliegtickets naar New York aan, en is destijds om die reden niet vaak genoeg beoordeeld om zich te kwalificeren voor de Top 100 van 2010.

De scores van de Top 100 zijn gebaseerd op alle onafhankelijke onderzoeken die WUA! het afgelopen jaar uitvoerde. Omdat WUA! steeds meer maatwerkonderzoek uitvoert, zijn er in vergelijking met 2010 minder onderzoeksresultaten die voor iedereen beschikbaar zijn. Zo hebben we bijvoorbeeld geen onafhankelijk onderzoek naar aanbieders van laptops gedaan, waardoor wij van de websites van Dell en Sony niet genoeg resultaten hebben die we vrij beschikbaar kunnen stellen.

De eindscores van websites zijn gebaseerd op een minimum van 25 individuele websitebeoordelingen. Op deze manier kan een representatieve berekening gemaakt worden van de prestatie van een website, al zullen smaken altijd verschillen. Bovendien kan een ‘slechte website’ ook goed scoren wanneer de concurrentie nog ‘slechter’ is. De scores geven de relatieve prestatie weer van een website in een specifieke markt, op het moment dat de doelgroep zich online oriënteert op een product of dienst.

Een dergelijke mening is gebaseerd op persoonlijke smaak en voorkeuren, plus vanzelfsprekend alle thema’s die wij meten met de Web Performance Scan. Een website kan overigens op het ene thema goed scoren, maar dit nalaten op andere vlakken. Slechte scores wegen het zwaarst en kunnen de eindscore zo naar beneden halen. Een organisatie is immers zo sterk als de zwakste schakel.

Een hogere omzet voor een organisatie betekent niet per definitie dat die organisatie ook over een betere website beschikt. Wellicht haalt organisatie X de meeste omzet offline. Of is organisatie X is veel groter dan organisatie Y en haalt ze daarom een grotere absolute omzet. Omdat WUA! in sommige branches meer onderzoeken uitvoert dan in andere, is de invloed van het thema Vindbaarheid kleiner dan bij reguliere oriëntatie onderzoeken. Zo kunnen kleinere organisaties die relatief meer bezoekers overtuigen dus hoger eindigen in de Top 100.

De eindscore van een website is als een rapportcijfer. Aangezien er geen 10 is gescoord, is er geen enkele website die perfect scoort op alle thema’s. Elke website heeft volgens de consument nog veel te leren. Een lage score geeft dus aan dat er veel ruimte is voor verbetering. De cijfers in kwestie geven een relatieve prestatie weer ten opzichte van de rest van de branche. Er komen in totaal 1.976 websites voor in de resultaten die tot de Top 100 hebben geleid, dus er zijn heel veel websites die nog lager scoren.

Dat klopt. De WUA! Top 100 websites van 2011 is dan ook een jaaroverzicht, gebaseerd op onderzoeken uit de periode augustus 2010 – juli 2011. Indien een website is verbeterd gedurende het afgelopen jaar, is te verwachten dat deze bij de Top 100 van 2012 zal stijgen. De jaarlijkse top 100 geeft weer hoe websites gemiddeld hebben gescoord gedurende het afgelopen jaar.

Met de Top 100 toont WUA! cijfers van een groot aantal websites uit veel verschillende branches. Om tot betrouwbare scores te komen, baseren we deze op minimaal 25 individuele beoordelingen door onze respondenten.

De meeste onderzoeken van WUA! richten zich inderdaad op de consument. Wij doen echter ook onderzoek naar business to business markten. Wij nodigen in die gevallen respondenten uit de betreffende branches uit, of vragen onze respondenten zich in te leven in de situatie van de case.