WUA! doet onderzoek naar de prestaties van websites op de gebieden van online oriëntatie en online service. Met de hulp van respondenten voeren wij een combinatie van kwalitatief en kwantitatief onderzoek uit in onze volledig gecontroleerde onderzoeksruimte. Het resultaat is een diepgaand inzicht in het online oriëntatieproces van uw doelgroep, en de mogelijkheid prestaties periodiek te meten en met concurrenten te vergelijken.
De respondenten krijgen een opdracht en gaan zich online oriënteren. Het zoekgedrag en de opgedane indrukken worden gedurende het onderzoek vastgelegd.
Na afloop van de twee uur durende oriëntatie gaan de respondenten met onze gespreksleider in discussie.
Uw doelgroep oriënteert zich online naar uw product of dienst. Komen ze ook op uw website? Vinden zij uw website het bekijken waard of gaan ze snel door naar een concurrent? Op welke factoren baseren ze de uiteindelijke keuze voor een specifieke aanbieder? Met onze Web Performance Scan krijgt u een gedetailleerde concurrentieanalyse in handen, die u een overzicht biedt van de sterke en zwakke punten van u én uw concurrenten. Dit geeft u inzichten in hoe u de online oriënterende potentials voor uw organisatie kunt winnen. Lees meer over ons online oriëntatie onderzoek
Uw huidige klanten zullen regelmatig vragen of problemen hebben. Indien mogelijk zullen ze dan eerst uw website raadplegen, maar als de gezochte oplossing niet wordt gevonden of onduidelijk is, moeten ze uw klantenservice bellen. Zonde, want uw online kanaal is de voordeligste manier om uw klanten te bedienen. Met de Web Service Scan brengt WUA! in kaart waar uw website tekortschiet in het beantwoorden van veelgestelde vragen. Met de resultaten kunt u uw call center kosten aanzienlijk verlagen en uw imago verbeteren. Lees meer over ons online service onderzoek
Ook binnen uw organisatie zullen de meningen verdeeld zijn over de beste manier om uw website te verbeteren. WUA! kan u helpen met het bereiken van overeenstemming in dezen. Tijdens de Web Experience Scan gaan uw eigen werknemers op zoek naar uw product of dienst, net als uw potentiële klanten dat doen. Na het beoordelen van uw concurrenten bezoeken ze ook uw eigen website. Het verworven inzicht vergroot de betrokkenheid binnen uw organisatie en maakt de noodzaak om beter te worden dan de concurrent bij iedereen duidelijk. Lees meer over ons online spiegelonderzoek