Bekijk de groepsdiscussies van het onderzoek naar zorgverzekeraars, of lees het volledige persbericht.
Wordt uw call center overspoeld met vragen? Staat het antwoord niet op uw website? Of weten uw bezoekers het niet te vinden? WUA! brengt in kaart waar uw website tekortschiet in het beantwoorden van veelgestelde vragen. U kunt uw kosten significant verlagen en uw imago verbeteren.
Een klant die gefrustreerd uw website verlaat, is een ontevreden klant. Als deze uw call center moet bellen, is dat zonde van uw tijd en geld. Uw website is immers uw snelste en goedkoopste servicekanaal. Met de Web Service Scan leert u hoe u dit kanaal kunt optimaliseren.
Krijg inzicht in de servicebeleving op uw website. Leer wanneer bezoekers afhaken en uw call center bellen. Optimaliseer uw online service en verhoog de klanttevredenheid.
WUA! geeft respondenten uit uw doelgroep een aantal vragen of problemen. Zij zoeken online naar de antwoorden en oplossingen. Bij u én uw concurrenten. WUA! laat zo zien wat de best practices en knelpunten zijn. In een groepsdiscussie bespreken we de concrete verbeterpunten om uw service te optimaliseren.
Neem contact op met WUA! via 020 – 531 97 10 of vraag meer informatie aan.