Review!, het boek over de kracht van online mond-tot-mond reclame, is geschreven door de oprichters van WUA! Henk & Klaas Kroezen.
Review! laat zien hoe een nieuwe manier van internetmarketing kan worden toegepast en is gebaseerd op de duizenden klantervaringen die er iedere dag op het internet bij komen. In toenemende mate zijn deze reviews doorslaggevend voor het wél of juist niét aanschaffen van producten.
Door een verdieping in verschillende soorten reviews en bestaande onderzoeken op dit gebied, wordt er in Review! een goed beeld gegeven van het belang van reviews en de invloed die deze hebben op het koopgedrag van de online klant. Naast een stevige theoretische modelmatige onderbouwing vind u in dit boek ook een aantal zeer praktische, succesvolle cases van het in bedrijfsmatige omgevingen omgaan met reviews.
Bekijk de speech van de gebroeders Kroezen tijdens hun boekpresentatie
“Zeer duidelijk en gepassioneerd boek, ideaal materiaal om zelf succesvol met online beoordelingen aan de slag te kunnen gaan.”
Spiritueel therapeut www.sprengcoaching.nl
“Heerlijke wake-up call door dit boek. Heeft mijn vakantie verpest want ik wil meteen ermee aan de slag gaan en onze website verbeteren!”
Eigenaar www.hobbygigant.nl
"Kroezen & Kroezen snappen het echt. Ze weten waar ze over praten en schrijven. Doe er je voordeel mee om je resultaat met factor 10 te vermenigvuldigen"
Leider Graduate School Saxion Hospitality Business & Lector Experience in Hospitality & Leisure
"Al na de eerste hoofdstukken kreeg ik een reeks concrete ideeen om onze eigen bedrijfsvoering klantgerichter te maken en daarnaast via reviews verder te verbeteren."
Business Coach Partner van Succesgids.nl
"Prestaties van bedrijven kunnen nog drastischer worden verbeterd door toepassing van de vele beschikbare klantfeedback uit online customer reviews, in combinatie met de ´Lean-methodieken´!"
Directeur Nobleman Consulting
“Het boek Reviews! laat op praktische wijze het belang van klantparticipatie en feedback zien voor de hele bedrijfsvoering; van gevonden worden in Google tot verkoop en het verbeteren van producten en dienstverlening via co-creatie. Ondernemers, lees en aan de slag.”
Zoekmachinemarketing specialist InternetEffect Zoekmachinemarketing
"Dit boek is een prachtige review van de grootste trend op internet"
Copywriter One Step More
"De 5 stappen van klant tot fan zijn eigenlijk heel simpel en zouden niet meer dan normaal moeten zijn. Back to basic is dus de sleutel tot succes. Geen uigebreide ingewikkelde procedures, maar simpel; luister naar je klanten en geef ze het gevoel dat ze betrokken zijn! In het onderwijs werkt het mijn inziens niet anders. Door je klanten te betrekken in het proces, groeit de onderlinge verbondenheid."
Directeur basisonderwijs
"In Review! wordt duidelijk beschreven wat de toegevoegde waarde is van online klantervaringen. Voor elke marketeer die de conversieratio van zijn website wil verhogen is dit boek een absolute aanrader!"
E-Marketeer OHRA
"Een praktisch boek dat je vele handvatten biedt om zelf succesvol met online beoordelingen aan de slag te gaan. Een must-read voor iedere online marketeer."
Online marketeer Yesmore.nl
"Bij complexe producten is “brand image” alleen niet meer voldoende. Customer reviews helpen de potentiële kopers bij het beslissingsproces, vermindert de cognitievieve dissonantie en genereert op termijn herhalingsaankopen.
Managing Consultant IRIDESCENT-Management
“Reviews geeft een helder en concreet beeld over het belang en de kracht van gebruikerservaringen.”
Product Marketeer Kieskeurig.nl
“Prima handvat voor iedereen die de stap naar gebruikersreviews durft te zetten. Ook voor de wat gevorderde site eigenaar geeft dit boek genoeg eye openers!”
Verantwoordelijke online marketing Independer
"Voor de luxere en duurdere aankopen die ik doe kijk ik altijd naar recensies van andere kopers. Via google zoek ik naar mijn product dat ik wil kopen samen met recensies. Meestal belandt ik op kieskeurig.nl maar het komt al vaker voor dat de verkoper van het product op de internetsite ook klantervaringen heeft staan. Persoonlijk vind ik het erg belangrijk want een klantervaring geeft je net dat beetje extra om te besluiten of je het product wel of niet wilt kopen."
Consument
"Mocht je nog niet doorhebben dat reviews van groot belang zijn in het koopproces, dan zal dit boek je overtuigen. Met name de tips en cases over de praktische integratie van reviews vind ik zeer waardevol."
Chief User Experience en mede-eigenaar Eduhub.nl
"De transparantie van het Internet heeft businessmodellen gewijzigd. In Review! leest u hoe u de mondige consument bij uw organisatie kunt betrekken. Dit boek wijst u op de signalen die (potentiële) klanten achterlaten op het web. Herken deze, luister er naar, speel er op in en betrek de consument bij uw merk!"
Site Analist ANWB
"Als ik een goed restaurant zoek kijk ik op Iens, in de reviews bepalen de persoonlijke teksten voor een groot deel of ik er naar toe ga of niet."
"Henk & Klaas zijn expert in het optimaliseren van bedrijfsprocessen middels online reviews. In dit boek laten ze zien hoe je dit zelf kan realiseren. Een aanrader!"
Grensverlegger Mtcompany.nl
"Een must voor elk bedrijf met een website en klanten"
Eigenaar Bootzeil.nl
"Het boek geeft een goede kijk in de keuken van de gevestigde verkopende internetentrepeneurs. Voor intreders op deze markt is dit boek een musthave!"
Accountmanager Zaken ABN AMRO
"Transparante websites hebben de toekomst. Review! is de must have om ook jouw website 'toekomstproof' te maken."
Directeur Taartenwinkel.nl
"Vol passie geschreven! Het boek heeft mijn ogen geopend en geeft mij een heldere kijk op klantenervaringen"
Project Assistant Win Project Assistants
"Mede dankzij het effect van reviews op internet is mond-tot-mond reclame belangrijker dan ooit tevoren.Want wat is geloofwaardiger: uw advertentie of de ervaringen van klanten?"
Veelgevraagd spreker Bestsellerauteur van o.a. No Budget Marketing
"Bij het boeken van een hotel of reis, of het kopen van bepaalde producten, check ik altijd even de beoordelingen van anderen na, op het internet."
"Toegepaste wetenschappelijke modellen, praktische tips en uiteengezette cases met handige print screens. Dat maakt het boek van Klaas en Henk Kroezen een aanwinst, zowel voor het bedrijfsleven met of zonder ervaring in customer reviews als voor studenten die op de drempel staan van online marketing".
Master student Communicatiewetenschap Universiteit van Amsterdam Afstudeeronderzoek: eWOM en Consumentengedrag
"Een duidelijk en overzichtelijk boek over de mogelijkheden en gevaren van de online beoordelingen. Aan de hand van het fancreatiemodel een logisch en interessant verhaal."
Student Universiteit van Amsterdam
''Klaas en Henk tonen het belang van reviews d.m.v. praktijk cases aan. Een duidelijk geschreven boek!''
Student Vrije Universiteit