"Ten eerste heeft het ons goed laten nadenken over onze sterktes en zwaktes. Dit impliceert dat het handig is geweest dat een externe partij bepaalde zaken ziet waar je soms zelf als onderneming overheen kijkt. Tevens heeft het ons opgeleverd dat wij eens door de ’bril’ van een potentiële klant konden zien wat hun opvalt aan de website: wat vinden zij goed, wat vinden zij minder goed en wellicht nog belangrijker wat vindt de klant ten opzichte van de concurrent. Ook zijn wij gewezen op de zaken waar wij goed in zijn. Dat leert ons om deze punten niet te wijzigen en zelfs nog verder uit te diepen. Ten tweede heeft het ons concrete mogelijkheden laten zien voor verbetering. De aangebrachte verbeteringen zijn natuurlijk inherent aan onze zwaktes. De verbeteringen zijn soms kleine zaken, zoals betere informatie of meer informatie op de juiste plekken. Soms vereisen ze meer werk, waaronder het creëren van een professionelere uitstraling van de website."
"De uitkomst van de scan was geen grote verrassing voor ons. Wij waren op de hoogte van onze positie op de markt, aangezien wij zelf ook benchmarks doen in onder andere Google Analytics. Echter, de Performance Scan gekoppeld aan de feedback was voor ons zeer nuttig. Nu weet je namelijk niet alleen hoe goed je scoort, maar ook waar een dergelijke score vandaan komt. Het is een samenspel van vindbaarheid, uitstraling en informatievoorziening. Het was nuttig om te horen dat deze factoren tezamen jouw prestaties bepalen en daarmee ook allemaal goed voor elkaar moeten zijn."
"De dienstverlening was uiterst prettig. Bij dit soort meeting wil je de tijd nemen en die werd ook genomen."
"Als een organisatie die onderzoek doet zoals onderzoek gedaan moet worden: namelijk waar nagedacht wordt over wie er mee moeten doen aan een steekproef en welke informatie nuttig is voor een bedrijf. Het uiteindelijke nut blijft natuurlijk afhankelijk van wat je er zelf uithaalt. Er wordt een flinke hoeveelheid aan data verschaft door WUA!. In hoeverre dat leidt tot kennis ligt aan het bedrijf zelf. Dit betekent dat de verschafte informatie leidt tot afwegingen van besluiten. Het liefste zou je alle besluiten nemen, maar helaas kan dat niet altijd."
"Aan ieder bedrijf die wil weten waar zijn of haar bedrijf in de markt staat, die wil weten wat de perceptie is ten aanzien van de winkel/site van de consument en open staat voor feedback die leidt tot verbetering van de winkel/site."
Martijn van der Werf Marketing & Sales, Toplenzen.nl
Meer reacties van klanten?