Wanneer uw website over voldoende online vindbaarheid beschikt, is het vervolgens van groot belang dat u aandacht besteedt aan het verwelkomen van uw bezoekers. Op basis van de eerste indruk die uw website geeft, beslissen uw potentiële klanten immers of ze erop doorgaan.
Respondenten die tijdens de online oriëntatie een website bezoeken, worden direct gevraagd hun eerste indruk ervan te beschrijven. Wat vinden ze van de vormgeving? Hoe wordt de gebruiksvriendelijkheid ervaren? Staat er voldoende informatie op de homepage? Weet de website in zijn totaal het vertrouwen van de respondent te winnen? Met al deze elementen in gedachten geeft de respondent de eerste indruk een rapportcijfer, dat de basis vormt voor de score op het thema Eerste Indruk.