Kwaliteit is een moeilijk grijpbaar begrip, maar het vormt het sleutelwoord in de presentatie waarmee u de bezoekers van uw website moet zien te overtuigen. Potentiële klanten die na de eerste indruk op uw website doorgaan, moeten overtuigd raken van de kwaliteit ervan, willen ze er uiteindelijk de voorkeur aan geven.
De score op dit thema wordt grotendeels bepaald door de prestaties op de deelaspecten Gebruiksvriendelijkheid, Informatiewaarde en Vormgeving. Daarbij verzamelt WUA! aanvullende kwalitatieve data door de respondenten te vragen de kwaliteit van de website in hun eigen woorden te beoordelen. Wanneer de score op Kwaliteit laag uitvalt, heeft dit ook invloed op de thema's Eerste Indruk en Web Imago.